Pytanie wymaga wyłącznie poprawnej interpretacji tabeli opisującej etapy obiegu dokumentu oraz osoby odpowiedzialne za każdy etap.
W treści podano problem: dokument nie został prawidłowo zanalizowany. Oznacza to, że błąd dotyczy etapu "Analiza dokumentu", a więc właściwą osobą do kontaktu jest ta, która ma przypisaną odpowiedzialność właśnie za analizę.
Z tabeli:
- Przyjęcie dokumentu – Jan Kowalski
- Analiza dokumentu – Maria Nowak
- Zatwierdzenie dokumentu – Jan Kowalski
Skoro problem dotyczy analizy, należy skontaktować się z osobą przypisaną do wiersza "Analiza dokumentu", czyli Maria Nowak.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne?
- Jan Kowalski – w tabeli odpowiada za "Przyjęcie dokumentu" oraz "Zatwierdzenie dokumentu". To inne etapy niż analiza, więc kontakt z nim nie rozwiązuje bezpośrednio problemu błędnej analizy (chyba że procedura przewiduje inną ścieżkę eskalacji, ale pytanie każe kierować się tabelą).
- Nie można określić na podstawie dostępnych informacji – to nieprawda, bo tabela jednoznacznie przypisuje osobę do etapu analizy; danych jest wystarczająco dużo, aby wskazać właściwy kontakt.
- Obie osoby – pytanie dotyczy konkretnego etapu i oczekuje wskazania jednej osoby odpowiedzialnej za analizę. W tabeli analiza ma jednego właściciela procesu, więc nie ma podstaw do wyboru "obu osób".
Wskazówka egzaminacyjna: najpierw znajdź w tabeli dokładnie ten etap, którego dotyczy problem (tu: analiza), a dopiero potem odczytaj odpowiadającą mu osobę w drugiej kolumnie.
