Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA PGF8 - TEST WIEDZY NR 12



PYTANIE NR 35.
Firma "X" przeprowadziła kampanię reklamową, która kosztowała 10 000 zł. Kampania przyniosła 500 nowych klientów. Jaki jest koszt pozyskania jednego klienta?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Koszt pozyskania jednego klienta liczymy jako całkowity koszt kampanii podzielony przez liczbę pozyskanych klientów.
10 000 zł / 500 = 20 zł na klienta. Pozostałe wartości wynikają z błędnego działania (np. dzielenia w złą stronę lub mylnego przeliczenia).

Pełne wyjaśnienie:

Koszt pozyskania jednego klienta to średni koszt przypadający na jedną osobę pozyskaną dzięki kampanii. W najprostszym ujęciu oblicza się go jako:

koszt pozyskania = koszt kampanii / liczba nowych klientów

W zadaniu:

  • koszt kampanii: 10 000 zł,
  • liczba nowych klientów: 500.

Wykonujemy dzielenie: 10 000 / 500 = 20. Oznacza to, że średnio firma wydała 20 zł, aby pozyskać 1 klienta.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne?

  • Wartość "2 zł" sugeruje błąd rachunkowy (np. pomylenie jednego z zer lub przyjęcie 5000 zamiast 500).
  • Wartość "50 zł" może wynikać z błędnego dzielenia (np. przyjęcia 200 klientów zamiast 500) albo z intuicyjnego strzału bez obliczeń.
  • Wartość "200 zł" zwykle pojawia się, gdy ktoś podzieli 10 000 przez 50 lub pomyli kolejność danych i nie kontroluje sensu wyniku.

Wskazówka egzaminacyjna: po obliczeniu sprawdź sens liczby. Jeśli 500 klientów kosztowało 10 000 zł, to 1 klient nie może kosztować ani ułamków złotego, ani setek złotych bez wyraźnego powodu w danych. Prosty test: 20 zł × 500 = 10 000 zł (zgadza się).

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Jak obliczyć koszt pozyskania jednego klienta w kampanii reklamowej?
Najprościej liczysz go jako koszt kampanii ÷ liczba pozyskanych klientów. To daje średni koszt na 1 klienta. Przykład: 10 000 zł ÷ 500 = 20 zł/klienta. Zawsze sprawdź sens wyniku przez mnożenie wsteczne.
Co oznacza koszt pozyskania klienta w praktyce działań reklamowych?
To wskaźnik mówiący, ile średnio trzeba wydać, aby zdobyć jednego nowego klienta dzięki kampanii. Pomaga porównywać kanały reklamy i oceniać efektywność budżetu. Nie mówi o zysku — tylko o relacji kosztu do efektu.
Dlaczego w tym zadaniu trzeba dzielić, a nie mnożyć?
Pytanie dotyczy kosztu na jedną jednostkę efektu (1 klienta). Gdy znasz koszt całkowity i liczbę klientów, koszt jednostkowy otrzymasz przez podział. Mnożenie zwiększałoby wartość i nie odpowiadałoby na pytanie "ile na jednego?".
Jak sprawdzić, czy wynik kosztu na klienta jest poprawny?
Zrób szybki test: wynik × liczba klientów powinno dać koszt kampanii. Jeśli wyszło 20 zł/klienta i klientów jest 500, to 20 × 500 = 10 000 zł, więc rachunek się zgadza. To prosta kontrola błędów na egzaminie.
Czy koszt pozyskania klienta to to samo co zysk z kampanii?
Nie. Koszt pozyskania klienta to wyłącznie informacja o wydatku przypadającym na 1 pozyskanego klienta. Żeby ocenić zysk, musisz znać np. średnią marżę, wartość koszyka lub wartość życiową klienta. W tym zadaniu tych danych nie ma.
Jakie błędy najczęściej popełnia się w zadaniach o koszcie pozyskania klienta?
Najczęstsze to: pomylenie kolejności dzielenia (klienci/koszt), zgubienie zera w kwocie, podstawienie złej liczby klientów (np. z innego przykładu) oraz brak sprawdzenia wyniku. Pomaga zapis wzoru i szybkie mnożenie kontrolne.
Jak interpretować wynik 20 zł w kontekście kampanii reklamowej?
Wynik 20 zł oznacza, że średnio wydano 20 zł, aby pozyskać jednego nowego klienta. W praktyce jedni klienci mogli "kosztować" więcej, inni mniej, ale średnia z całej kampanii wynosi 20 zł. To KPI do porównań i decyzji budżetowych.
Kiedy koszt pozyskania klienta jest dobrym wskaźnikiem do oceny kampanii?
Jest szczególnie użyteczny, gdy celem kampanii jest pozyskanie (leadów/klientów), a efekt da się policzyć. Pozwala porównywać kampanie o różnych budżetach. Warto go łączyć z innymi KPI (np. konwersją), by nie oceniać działań jednostronnie.
Jak policzyć koszt pozyskania klienta, gdy są różne kanały reklamy?
Możesz liczyć osobno dla każdego kanału: koszt kanału ÷ klienci z kanału. Dzięki temu widzisz, który kanał jest bardziej efektywny kosztowo. Potem możesz policzyć wynik łączny dla całej kampanii, sumując koszty i klientów ze wszystkich źródeł.
Czy na egzaminie trzeba podawać jednostkę "zł na klienta" przy takim wyniku?
Warto ją dopisać, bo pokazuje poprawną interpretację. Jeśli odpowiedzi są w złotych, zwykle wystarczy "20 zł", ale myślowo to jest 20 zł/klienta. Jednostka pomaga uniknąć pomyłki między kosztem całkowitym a kosztem jednostkowym.
info

Około 74% zdających odpowiada poprawnie na to pytanie. średnio łatwe

Specjaliści zwracają uwagę: "Koszt pozyskania jednego klienta liczymy jako całkowity koszt kampanii podzielony przez liczbę pozyskanych klientów.10 000 zł / 500 = 20 zł na klienta."

Źródła:

  • Wikipedia (PL): "Koszt pozyskania klienta" – definicja i ogólny sposób liczenia, https://pl.wikipedia.org/wiki/Koszt_pozyskania_klienta (dostęp: 2026-03-04)
  • Wikipedia (EN): "Customer acquisition cost" – opis wskaźnika i idea koszt/pozyskany klient, https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_acquisition_cost (dostęp: 2026-03-04)
  • Wikipedia (PL): "Dzielenie" – podstawy działania dzielenia wykorzystywanego w obliczeniu kosztu jednostkowego, https://pl.wikipedia.org/wiki/Dzielenie (dostęp: 2026-03-04)

Materiały:

  • Materiały dydaktyczne z podstaw marketingu i KPI kampanii (CAC/CPA) używane w kształceniu w zawodach marketingowo-reklamowych
  • Ćwiczenia rachunkowe z obliczeń procentów i wskaźników (koszt jednostkowy, średnia)
  • Artykuły/opracowania o KPI kampanii digital (koszt pozyskania, konwersja, budżet)
Zobacz też:

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego