Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA HGT6 - STYCZEŃ 2021



PYTANIE NR 26.
Gość hotelowy zwrócił się z prośbą o usunięcie z minibarku napojów alkoholowych. Co powinien w tej sytuacji zrobić recepcjonista?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Recepcjonista powinien bezzwłocznie zareagować na prośbę gościa o usunięcie napojów alkoholowych z minibarku, ponieważ jest to standardowa procedura w branży hotelarskiej mająca na celu zapewnienie komfortu i zadowolenia klienta. Przekazywanie takiej prośby wyżej w hierarchii lub uzależnianie jej od podanej przyczyny mogłoby być postrzegane jako nieprofesjonalne i mogłoby negatywnie wpłynąć na doświadczenie gościa w hotelu.



📡 Brak połączenia internetowego