W treści zadania kluczowa jest przesłanka: gość jest "po raz piąty" w tym samym hotelu. Oznacza to, że hotel nagradza powracającego (lojalnego) klienta. Z tego powodu prawidłową odpowiedzią jest rabat lojalnościowy – upust cenowy wynikający z powtarzalności zakupów/usług i budowania długoterminowej relacji z gościem.
W praktyce hotelarskiej rabaty lojalnościowe mogą być elementem programu stałego gościa lub indywidualnej polityki sprzedażowej. Ich celem jest zwiększenie retencji klienta, podniesienie satysfakcji i skłonienie do ponownej rezerwacji (np. z pominięciem konkurencji).
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są błędne:
- Ilościowy – dotyczy sytuacji, gdy klient kupuje dużą ilość w ramach jednej transakcji (np. większa liczba pokoi, usług, pakietów, kuponów). Sama informacja o piątym pobycie nie mówi o "ilości" w tym sensie.
- Sezonowy – jest związany z porą roku lub okresem wysokiego/niskiego popytu (np. wakacje, ferie, "niski sezon"). W zadaniu rabat nie wynika z sezonu, tylko z historii pobytów.
- Czasowy – jest związany z ograniczeniem czasowym oferty (np. promocja do końca tygodnia, rabat za rezerwację w określonych godzinach, "happy hours"). W zadaniu nie ma informacji, że rabat zależy od terminu skorzystania z usługi czy długości pobytu.
Wskazówka egzaminacyjna: ignoruj liczby, które nie zmieniają sensu przesłanki. W tym pytaniu kwota rachunku, 10% i liczba dób są drugorzędne; decyduje powód udzielenia rabatu – "kolejny pobyt".
