Kupony zniżkowe są klasycznym narzędziem promocji sprzedaży: mają zachęcić do zakupu tu i teraz (np. rezerwacji noclegu), szczególnie w grupie stałych gości, dla których ważna jest odczuwalna korzyść i poczucie bycia docenionym. W zadaniu kluczowe jest odniesienie decyzji dyrekcji do wyników przedstawionych na wykresie po zakończeniu akcji.
Jeżeli analiza sprzedaży (z wykresu) wskazuje, że po wycofaniu kuponów wyniki uległy pogorszeniu (np. spadła liczba rezerwacji lub przychód), to właściwym wnioskiem zarządczym jest ponowne wprowadzenie kuponów zniżkowych (ewentualnie w praktyce także ich dopracowanie). Oznacza to powrót do narzędzia, które realnie wspierało popyt w badanej grupie klientów.
Dlaczego pozostałe propozycje są nieprawidłowe w logice zarządzania usługą hotelową?
- "Pozostawić ceny niezmienione, obniżając jakość" – obniżanie jakości przy tej samej cenie zwykle pogarsza satysfakcję, opinie i lojalność, co w usługach noclegowych szybko prowadzi do spadku sprzedaży. To działanie krótkowzroczne i ryzykowne reputacyjnie.
- "Wycofać całkowicie kupony zniżkowe" – skoro wykres stanowi podstawę decyzji i (zgodnie z ideą pytania) pokazuje, że kupony wspierały sprzedaż, całkowite wycofanie utrwala problem zamiast go rozwiązać.
- "Podnieść ceny usług hotelowych" – podwyżka cen bez uzasadnienia wartością (lub przy spadku popytu widocznym w danych) może dodatkowo ograniczyć liczbę rezerwacji, szczególnie u klientów wrażliwych cenowo.
Wskazówka egzaminacyjna: w tego typu zadaniach najpierw ustal, co dokładnie zmieniło się na wykresie po wycofaniu działania, a dopiero potem dobierz decyzję. Najczęstszy błąd to wybór odpowiedzi "na intuicję", bez odczytania trendu w danych.
