KWALIFIKACJA HGT3 + HGT6 - CZERWIEC 2013

Opis wskazuje na działanie polegające na budowaniu relacji z ważnymi interesariuszami otoczenia hotelu: przedstawicielami władz lokalnych oraz mediami. Taki cel i taki sposób działania są charakterystyczne dla instrumentu marketingowego public relations, czyli planowego kształtowania wizerunku i reputacji poprzez komunikację oraz utrzymywanie kontaktów z otoczeniem.

Odpowiedź "Public relations" jest poprawna, ponieważ obejmuje m.in.:

• media relations (kontakty z dziennikarzami, informowanie o hotelu, komunikaty prasowe),
• relacje z instytucjami i społecznością lokalną (władze, organizacje, partnerzy),
• budowanie zaufania i wiarygodności, co przekłada się na tożsamość marki hotelu.

Pozostałe odpowiedzi nie pasują do opisu:

• "Sponsoring" polega na wspieraniu (zwykle finansowo lub rzeczowo) wydarzeń, organizacji albo osób w zamian za określone korzyści wizerunkowe. Samo nawiązywanie relacji z mediami i władzami nie jest jeszcze sponsoringiem.
• "Reklamę" rozumie się jako płatny przekaz promocyjny w mediach lub innych kanałach (np. emisja spotu, baner, ogłoszenie). W pytaniu nie ma elementu zakupu powierzchni/czasu reklamowego, tylko budowanie kontaktów.
• "Strategię mieszaną" można rozumieć jako podejście łączące różne narzędzia, ale to nie jest pojedynczy instrument opisany w przykładzie. W sytuacji z zadania da się wskazać jedno, konkretne narzędzie: PR.

Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w treści pojawiają się słowa typu "relacje", "kontakty", "media", "władze", "otoczenie" i celem jest wizerunek lub reputacja, najczęściej chodzi o public relations, a nie o reklamę.