Wskaźnik poziomu obsługi klienta w ujęciu cykli uzupełniania zapasu często interpretuje się jako udział cykli, w których nie wystąpił niedobór, w liczbie wszystkich cykli uzupełniania w analizowanym okresie.
W zadaniu podano dwie informacje, które trzeba spójnie połączyć czasowo:
- zapas był uzupełniany 10 razy w ciągu roku, czyli w jednym roku mamy 10 cykli uzupełniania,
- w ciągu dwóch ostatnich lat niedobór w cyklu uzupełniania wystąpił 2 razy.
Skoro analizujemy dwa lata, to liczba cykli w tym okresie wynosi: 10 cykli/rok × 2 lata = 20 cykli.
Niedobór (brak zapasu podczas cyklu uzupełniania) pojawił się 2 razy, czyli cykli przebiegających bez niedoboru było: 20 − 2 = 18 cykli.
Poziom obsługi w procentach:
poziom obsługi = 18 / 20 = 0,90 = 90%
Dlaczego pozostałe wartości są niepoprawne w tym układzie danych?
- 80% wynikałoby z błędnego założenia, że w 2 latach było 10 cykli (zamiast 20) albo z policzenia 8/10, czyli pominięcia faktu, że niedobory dotyczą dwóch lat.
- 95% odpowiadałoby sytuacji, gdy na 20 cykli tylko 1 był z niedoborem (19/20), a tu niedobory były 2.
- 99% sugeruje skrajnie rzadkie niedobory (np. 1 na 100 cykli), co nie pasuje do danych o 2 niedoborach w 20 cyklach.
W praktyce egzaminacyjnej kluczowe jest, aby zawsze najpierw ustalić mianownik wskaźnika (liczbę wszystkich cykli w tym samym okresie), a dopiero potem odjąć zdarzenia niepożądane i przeliczyć wynik na procenty.
