Wskaźnik niezawodności dostaw (KPI) opisuje, jaka część wszystkich dostaw została zrealizowana bez błędu. W ujęciu stosowanym w logistyce za dostawę niezawodną uznaje się taką, która spełnia oba warunki jednocześnie:
- jest kompletna / zgodna asortymentowo i ilościowo,
- jest terminowa.
Wzór ma postać: (liczba dostaw bezbłędnych / liczba dostaw ogółem) × 100%.
W zadaniu podano 50 dostaw w miesiącu oraz informację, że 10 było niekompletnych, a w tym 2 były także nieterminowe. Sformułowanie "w tym" oznacza, że te 2 przypadki są podzbiorem dostaw niekompletnych, a nie dodatkową, osobną pulą błędów. Zatem liczba dostaw, które na pewno nie spełniły wymagań niezawodności, wynosi 10 (bo już sam brak kompletności dyskwalifikuje dostawę jako bezbłędną).
Liczymy więc:
- dostawy bezbłędne = 50 − 10 = 40,
- wskaźnik = 40 / 50 × 100% = 0,8 × 100% = 80%.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są błędne?
- 76% zwykle wynika z podwójnego liczenia błędów (odjęcia 10 niekompletnych oraz dodatkowo 2 nieterminowych, jakby nie należały do tych 10). To niezgodne z danymi "w tym".
- 20% jest odsetkiem dostaw niekompletnych (10/50), a nie wskaźnikiem niezawodności, który dotyczy dostaw bezbłędnych.
- 24% nie wynika z żadnej poprawnej interpretacji licznika i mianownika w tym zadaniu; często jest efektem przypadkowej manipulacji liczbami.
W praktyce magazynowej taki wskaźnik pomaga ocenić jakość obsługi dostaw i szybko wskazać, czy problemem jest kompletność, terminowość, czy oba czynniki naraz.
