W promocji usług hotelarskich kluczowe jest dopasowanie instrumentu promocji do grupy docelowej. Jeśli celem jest przyciągnięcie rodzin z małymi dziećmi, najbardziej efektywne będą działania, które:
- są dla tej grupy jednoznacznie atrakcyjne,
- zmniejszają bariery wyjazdu z dzieckiem (organizacja czasu, rozrywka),
- budują wizerunek hotelu jako "przyjaznego rodzinom".
Dlatego odpowiedź "Organizacja imprez tematycznych dla dzieci" jest właściwa: to instrument promocyjny, który jednocześnie jest elementem produktu/usługi (realna atrakcja w obiekcie) i komunikatem marketingowym (hotel oferuje wartościowe aktywności dla dzieci). Dla rodziców to konkretna korzyść: dziecko ma zapewnioną rozrywkę, a dorośli zyskują większy komfort pobytu.
Pozostałe propozycje nie realizują celu, bo są kierowane do innych segmentów:
- "Oferta specjalnych pakietów konferencyjnych" wspiera sprzedaż dla rynku MICE/biznesowego. Rodziny z małymi dziećmi zwykle nie podejmują decyzji zakupowej na podstawie pakietów konferencyjnych.
- "Wysyłanie newslettera do stałych klientów biznesowych" to kanał i grupa odbiorców skoncentrowane na klientach firmowych; nawet dobra komunikacja nie zadziała, jeśli trafia do niewłaściwych adresatów.
- "Wprowadzenie oferty specjalnej na śniadanie tylko dla seniorów" może wzmacniać ofertę dla osób starszych, ale nie zwiększy atrakcyjności pobytu dla rodzin z dziećmi, a dodatkowo ograniczenie "tylko dla seniorów" wyklucza rodziny.
W praktyce egzaminacyjnej warto pamiętać zasadę: najpierw ustal segment, potem dobierz narzędzie promocji i treść korzyści. Dla rodzin najsilniej działają atrakcje dla dzieci, udogodnienia i pakiety rodzinne, a nie komunikacja stricte biznesowa.
