Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA HGT6 - TEST WIEDZY NR 1



PYTANIE NR 14.
Jako recepcjonista, często będziesz musiał radzić sobie z trudnymi sytuacjami. Gość jest niezadowolony, ponieważ jego pokój nie został sprzątnięty. Co robisz?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
W sytuacji, gdy gość jest niezadowolony, najlepszym podejściem jest przeproszenie gościa, zgłoszenie problemu odpowiedniemu działowi i zaoferowanie jakiejś formy rekompensaty. To pokaże gościowi, że hotel dba o jego satysfakcję i dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać problem.



📡 Brak połączenia internetowego