Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA HAN1 - TEST WIEDZY NR 6



PYTANIE NR 18.
Jako sprzedawca w sklepie z zabawkami, zauważyłeś, że niektóre produkty są często pomijane przez klientów. Jakie działanie podjąłbyś, aby poprawić sytuację?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Przeniesienie produktów do innej części sklepu może zwiększyć ich widoczność, bo zmienia kontakt klienta z towarem (strefa większego ruchu, lepsze sąsiedztwo kategorii, ekspozycja na końcówce). Sama zmiana na wyższą lub niższą półkę nie zawsze rozwiązuje problem, a usunięcie towaru nie "poprawia" pomijania, tylko eliminuje sprzedaż.

Pełne wyjaśnienie:

W sprzedaży detalicznej "pomijanie" produktu często wynika z jego niskiej widoczności lub z tego, że znajduje się w strefie o małym ruchu (tzw. "zimnej"), ewentualnie w miejscu, gdzie klient nie spodziewa się danej kategorii. Dlatego działanie polegające na tym, że "Przeniósłbyś te produkty do innej części sklepu", jest typowym narzędziem merchandisingowym: pozwala przetestować lepszą lokalizację, poprawić ekspozycję i zwiększyć szansę kontaktu wzrokowego klienta z towarem.

Dlaczego pozostałe propozycje są słabsze w tej formie pytania?

  • "Umieściłbyś te produkty na niższych półkach" – obniżenie ekspozycji może wręcz pogorszyć zauważalność (szczególnie przy produktach impulsywnych), a bez informacji o grupie docelowej (dzieci vs dorośli kupujący) nie jest to uniwersalna metoda naprawy problemu.
  • "Umieściłbyś te produkty na wyższych półkach" – podobnie, podniesienie może ograniczać dostępność i komfort wyboru. Sama zmiana wysokości nie adresuje problemu "strefy" ani ścieżek klienta w sklepie.
  • "Usunąłbyś te produkty ze sklepu" – to decyzja asortymentowa. Może być uzasadniona przy trwałej nierentowności, ale nie jest działaniem, które poprawia zauważalność; raczej kończy sprzedaż tej pozycji.

W praktyce sprzedawca powinien łączyć zmianę lokalizacji z obserwacją efektu (np. porównanie sprzedaży przed i po zmianie) oraz zadbać o spójność ekspozycji: właściwe sąsiedztwo, czytelne oznaczenie ceny i uzupełnienie towaru. Na egzaminie warto szukać odpowiedzi, która zmienia kontakt klienta z produktem w najszerszym sensie, a nie tylko jeden parametr półki.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Co to jest merchandising w sklepie?
Merchandising to działania w miejscu sprzedaży, które mają zwiększyć widoczność i atrakcyjność towaru, a w efekcie sprzedaż. Obejmuje m.in. układ produktów, ich sąsiedztwo, ekspozycje promocyjne, uzupełnianie półek i czytelne ceny. Celem jest ułatwienie klientowi wyboru.
Jakie są "gorące" i "zimne" strefy w sklepie?
"Gorące" strefy to miejsca o dużym ruchu klientów (np. ciągi komunikacyjne, okolice wejścia lub popularnych działów), gdzie produkty są częściej zauważane. "Zimne" strefy mają mniejszy ruch, więc towar bywa pomijany. Przeniesienie produktu do lepszej strefy często poprawia rotację.
Dlaczego przeniesienie produktu w inne miejsce może zwiększyć sprzedaż?
Zmiana miejsca ekspozycji może zwiększyć liczbę kontaktów klienta z produktem: więcej osób go mija, łatwiej go zauważyć, a dobre sąsiedztwo (produkty komplementarne) może wywołać zakup impulsywny. To szybkie działanie, które można przetestować bez zmiany ceny czy asortymentu.
Jak dobrać wysokość półki dla produktu w sklepie z zabawkami?
Wysokość półki dobiera się do tego, kto podejmuje decyzję i kto sięga po produkt (dziecko czy dorosły). Zwykle dąży się do ekspozycji w zasięgu wzroku i dłoni grupy docelowej, ale trzeba też brać pod uwagę bezpieczeństwo i gabaryty. Sama wysokość nie zastąpi dobrej lokalizacji w sklepie.
Co oznacza, że produkt jest "pomijany" przez klientów?
"Pomijany" może znaczyć, że klienci go nie zauważają na półce, nie kojarzą z daną kategorią albo nie rozważają zakupu mimo przejścia obok. W praktyce widać to po niskiej sprzedaży, braku pytań o towar i słabej rotacji. Wtedy analizuje się ekspozycję, cenę, dostępność i oznaczenia.
Jak sprawdzić, czy zmiana ekspozycji zadziałała?
Najprościej porównać sprzedaż i rotację przed i po zmianie (w podobnym okresie, np. tydzień do tygodnia) oraz obserwować zachowanie klientów przy półce. Warto też sprawdzić, czy towar był dostępny (brak braków) i czy cena była widoczna. To podejście "test–pomiar–wnioski".
Jakie błędy w ekspozycji najczęściej powodują pomijanie towaru?
Częste błędy to: ustawienie w miejscu o małym ruchu, brak cenówki lub nieczytelna cena, zbyt duży chaos na półce, brak uzupełnienia (puste miejsce), ustawienie w złej kategorii oraz zasłonięcie przez inne produkty. Czasem problemem jest też zbyt mała liczba "frontów" produktu.
Czy usunięcie produktu ze sklepu to dobre rozwiązanie przy niskiej sprzedaży?
Usunięcie produktu to decyzja asortymentowa i zwykle jest ostatecznością. Najpierw warto sprawdzić czynniki "do naprawy": ekspozycję, lokalizację, oznaczenia, dostępność, ewentualnie promocję. Dopiero gdy mimo działań produkt nie rotuje i blokuje miejsce, rozważa się redukcję asortymentu.
Jakie znaczenie ma sąsiedztwo produktów na półce?
Sąsiedztwo wpływa na to, czy klient rozumie ofertę i czy coś go "zainspiruje" do zakupu. Produkty podobne pomagają porównać warianty, a komplementarne mogą zwiększyć sprzedaż dodatkową. Złe sąsiedztwo (np. mieszanie kategorii) powoduje chaos i sprawia, że klient szybciej rezygnuje z poszukiwań.
Jak przygotować się do pytań z ekspozycji towarów na egzaminie HAN.1?
Ucz się pojęć: merchandising, ekspozycja, strefy sklepu, rotacja, planogram. Ćwicz na przykładach: co zrobić, gdy produkt się nie sprzedaje, jest niewidoczny lub stoi w złym miejscu. Na testach szukaj odpowiedzi, które zwiększają widoczność i dostępność oraz dają możliwość sprawdzenia efektu w praktyce.
info

Statystycznie 61% uczniów zna prawidłową odpowiedź. średnie

Eksperci podkreślają: "Przeniesienie produktów do innej części sklepu może zwiększyć ich widoczność, bo zmienia kontakt klienta z towarem (strefa większego ruchu, lepsze sąsiedztwo kategorii, ekspozycja na końcówce)."

Źródła:

  • Wikipedia (PL): "Merchandising" – https://pl.wikipedia.org/wiki/Merchandising (dostęp: 2026-03-01)
  • Wikipedia (EN): "Planogram" – https://en.wikipedia.org/wiki/Planogram (dostęp: 2026-03-01)

Materiały:

  • Materiały szkolne z zakresu towaroznawstwa i organizacji sprzedaży (dział: merchandising/ekspozycja)
  • Artykuły branżowe o planogramach i zasadach ekspozycji w handlu detalicznym
  • Ćwiczenia praktyczne: obserwacja ścieżek klientów i mapowanie "gorących/zimnych" stref w sklepie
Zobacz też:

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego