Kanał dystrybucji w usługach hotelarskich opisuje, jak oferta hotelu dociera do osoby kupującej i jak dochodzi do rezerwacji oraz sprzedaży. Kluczowe rozróżnienie dotyczy tego, czy w procesie występuje pośrednik.
Dystrybucja bezpośrednia zachodzi wtedy, gdy klient (gość) kontaktuje się z hotelem bez udziału podmiotów pośredniczących. W praktyce może to być rozmowa telefoniczna z recepcją, kontakt e-mailowy, formularz rezerwacyjny hotelu lub osobiste przyjęcie rezerwacji. W każdym z tych przypadków relacja pozostaje typu hotel–klient, a hotel samodzielnie sprzedaje usługę.
Odpowiedź "hotel z klientem." jest więc poprawna, bo spełnia warunek braku pośredników i opisuje najprostszą relację w sprzedaży usługi hotelarskiej.
Pozostałe propozycje są niepoprawne, ponieważ wprowadzają elementy pośrednictwa lub opisują relacje, które nie stanowią kanału bezpośredniego hotelu:
- "hotel z biurem podróży." – obecność biura podróży oznacza kanał pośredni, bo sprzedaż lub przekazanie rezerwacji odbywa się przez podmiot trzeci.
- "biuro podróży z pilotem." – taka relacja dotyczy organizacji imprezy turystycznej, a nie dystrybucji usługi hotelarskiej przez hotel do klienta.
- "biuro podróży z klientem." – to również kanał pośredni; klient kupuje lub rezerwuje poprzez biuro, a hotel nie łączy się z klientem bezpośrednio na etapie dystrybucji.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w pytaniu pojawia się słowo "bezpośredni", sprawdź, czy w odpowiedzi nie ma instytucji, która działa jako pośrednik sprzedaży (np. biuro). Jeśli jest pośrednik, to nie jest to kanał bezpośredni.
