Kanał dystrybucji bezpośredni w hotelarstwie to taki sposób sprzedaży/rezerwacji, w którym gość (lub osoba działająca w jego imieniu) kontaktuje się bezpośrednio z hotelem, bez udziału zewnętrznych pośredników. Typowe przykłady to rezerwacja w recepcji, telefon do hotelu, e-mail do obiektu lub formularz na stronie hotelu (sprzedaż własna).
W tym zadaniu kanał bezpośredni wykorzystał pan Sobczyk, ponieważ telefonicznie dokonał rezerwacji w hotelu. Nie pojawia się tu żaden podmiot trzeci, który organizuje sprzedaż w imieniu hotelu.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne?
- Pobyt zarezerwowany przez zakład pracy – jest to rezerwacja wykonywana przez podmiot zewnętrzny (firma), często na warunkach umownych. Z perspektywy kanałów dystrybucji nie jest to klasyczna rezerwacja bezpośrednia gościa.
- Międzynarodowy system rezerwacji – udział systemu pośredniczącego (platformy/sieci) oznacza kanał pośredni, bo rezerwacja trafia do hotelu przez zewnętrzne narzędzie dystrybucji.
- Biuro podróży – to typowy pośrednik turystyczny sprzedający usługi hotelowe (często w pakietach). Rezerwacja powstaje i jest obsługiwana z udziałem biura, więc nie jest bezpośrednia.
Wskazówka egzaminacyjna: aby rozpoznać kanał bezpośredni, zadaj sobie pytanie: czy gość rezerwuje "u hotelu", czy "przez kogoś"? Jeśli występuje biuro, firma lub zewnętrzny system dystrybucji, najczęściej jest to kanał pośredni.
