Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA HGT12 - CZERWIEC 2014



PYTANIE NR 31.
Kelner przyjmując reklamację zgłaszaną przez gościa nie powinien
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Kelner nie powinien przerywać składania skargi, ponieważ gość ma prawo do wyrażenia swojego niezadowolenia. Kelner powinien wysłuchać skargi gościa i zaoferować mu pomoc w rozwiązaniu problemu. Jeśli gość ma rację, kelner powinien przeprosić i zaoferować rekompensatę.



📡 Brak połączenia internetowego