Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne rzeczy. Jeżeli towar jest wadliwy, kupujący może skorzystać z kilku typowych uprawnień.
Wymiana towaru na nowy jest jednym z podstawowych żądań – kupujący może domagać się rzeczy wolnej od wad, o ile jest to możliwe i nie wiąże się z nadmiernymi kosztami po stronie sprzedawcy.
Naprawa towaru (usunięcie wady) to alternatywne żądanie. W praktyce magazynowej oznacza to przyjęcie towaru do procedury reklamacyjnej i skierowanie go do serwisu lub działu odpowiedzialnego za usunięcie wady.
Odstąpienie od umowy także należy do katalogu uprawnień z rękojmi, ale jest ograniczone warunkiem: co do zasady przysługuje, gdy wada jest istotna. Wtedy kupujący zwraca towar, a sprzedawca zwraca cenę. To rozróżnienie jest ważne, bo częsty błąd polega na przekonaniu, że zwrot pieniędzy należy się zawsze.
Dlaczego odpowiedzi "Ma prawo do wymiany", "Ma prawo do naprawy" i "Ma prawo do odstąpienia" są prawidłowymi elementami katalogu? Ponieważ wszystkie te roszczenia występują w systemie rękojmi. W tym ujęciu odpowiedź "Wszystkie powyższe odpowiedzi są poprawne" jest właściwa.
W realiach pracy magazyniera-logistyka kluczowe jest: poprawnie przyjąć reklamację, nie odrzucać jej tylko dlatego, że minęło kilka miesięcy, oraz nie narzucać klientowi jedynego rozwiązania bez analizy jego żądania i możliwości realizacji.
