Po uznaniu reklamacji sprzedawca (lub podmiot obsługujący reklamację w imieniu sprzedawcy) powinien zrealizować jedno z dopuszczalnych rozwiązań, które usuwa problem klienta. Do najczęściej spotykanych form należą: zwrot pieniędzy (gdy dochodzi do odstąpienia od umowy), naprawa produktu (usunięcie wady) albo wymiana na nowy (wydanie towaru wolnego od wady).
Odpowiedź "Zwrot pieniędzy, naprawa produktu lub wymiana na nowy" jest poprawna, bo obejmuje trzy podstawowe, praktycznie stosowane sposoby zakończenia reklamacji w obrocie towarowym. W logistyce i magazynie każda z tych decyzji generuje inne działania: przy zwrocie – przyjęcie zwrotu i rozliczenie, przy naprawie – wydzielenie towaru i przekazanie do serwisu, przy wymianie – wydanie nowego towaru i przyjęcie wadliwego.
Odpowiedź "Zwrot pieniędzy lub naprawa produktu" jest niepełna, bo pomija możliwość wymiany, która jest jednym z częstszych rozwiązań w obsłudze posprzedażowej. Odpowiedź "Tylko naprawa produktu" jest błędna, ponieważ reklamacja nie zawsze kończy się naprawą (czasem naprawa jest niemożliwa lub niecelowa). Odpowiedź "Tylko zwrot pieniędzy" również jest błędna, bo zwrot środków to tylko jedna z opcji i zwykle nie jest jedynym sposobem spełnienia roszczenia.
Warto pamiętać o typowym źródle błędów: w praktyce uprawnienia zależą od podstawy reklamacji (np. rękojmia lub gwarancja) i statusu kupującego, dlatego na egzaminie trzeba zwracać uwagę na precyzję sformułowania pytania i na to, czy lista w odpowiedzi jest kompletna.
