Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA SPL1 + SPL4 - CZERWIEC 2014



PYTANIE NR 7.
Kompletność dostaw jest oceniana za pomocą miernika:
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Kompletność dostaw mierzy, jaki odsetek wszystkich dostaw dotarł do odbiorcy jako w pełni zgodny ilościowo (bez braków). Dlatego właściwy miernik porównuje liczbę dostaw kompletnych do całkowitej liczby dostaw i wyraża wynik w procentach. Pozostałe wskaźniki badają terminowość, poprawność wydań lub poziom reklamacji.

Pełne wyjaśnienie:

Kompletność dostaw to miara jakości realizacji zamówień odnosząca się do braku niedoborów w dostarczonej ilości. W praktyce oznacza odpowiedź na pytanie: ile dostaw (lub zamówień) zostało zrealizowanych "w całości", bez pozycji brakujących lub niedostarczonych.

Dlatego właściwy miernik ma w liczniku liczbę dostaw kompletnych, a w mianowniku całkowitą liczbę dostaw. Pomnożenie przez 100% daje wynik w procentach i pozwala łatwo porównywać okresy (dzień/tydzień/miesiąc) albo magazyny/zmiany.

Dlaczego pozostałe propozycje nie pasują do "kompletności dostaw"?

  • "liczba dostaw terminowych : całkowita liczba dostaw" opisuje terminowość (on-time delivery). Dostawa może być terminowa, ale niekompletna, więc to inny aspekt jakości.
  • "liczba prawidłowych wydań : całkowita liczba wydań" dotyczy poprawności operacji wydania (np. w magazynie), a nie skutku końcowego po stronie odbiorcy. "Prawidłowe" może obejmować zgodność dokumentów lub brak błędów formalnych, co nie musi być równoznaczne z kompletnością dostawy.
  • "liczba reklamacji i zwrotów : całkowita liczba dostaw" jest wskaźnikiem poziomu reklamacji/zwrotów (defektów), a nie bezpośrednio kompletności. Reklamacja może wynikać z uszkodzenia, złej jakości, błędnej pozycji, a nie tylko z braków ilościowych.

W nauce do egzaminu warto zapamiętać zasadę: nazwa wskaźnika mówi, co ma być w liczniku. Jeśli badamy kompletność, w liczniku liczymy zdarzenia kompletne; jeśli terminowość, w liczniku są zdarzenia terminowe; jeśli reklamacje, w liczniku są reklamacje.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Co to jest kompletność dostawy w logistyce?
Kompletność dostawy oznacza, że odbiorca otrzymał całość zamówionej ilości (bez braków pozycji lub sztuk). To kryterium jakości realizacji zamówienia, niezależne od tego, czy dostawa była na czas oraz czy dokumenty były poprawne.
Jak oblicza się wskaźnik kompletności dostaw?
Najczęściej liczy się udział dostaw kompletnych w ogólnej liczbie dostaw: liczba dostaw kompletnych / całkowita liczba dostaw × 100%. Wynik w procentach pokazuje, jak często magazyn i dystrybucja dowożą zamówienie bez niedoborów.
Dlaczego wskaźnik terminowości to nie to samo co kompletność?
Terminowość odpowiada na pytanie "czy było na czas?", a kompletność na pytanie "czy było w pełni?". Dostawa może przyjechać w terminie, ale z brakami, albo być kompletna, ale spóźniona. Dlatego w KPI stosuje się osobne mierniki dla tych dwóch cech.
Co oznacza, że dostawa jest niekompletna?
Dostawa niekompletna to taka, w której brakuje części towaru względem zamówienia (np. mniej sztuk, brak pozycji asortymentowej). Przyczyny to m.in. braki stanów magazynowych, pomyłki kompletacji, błędy w pakowaniu lub ograniczenia w dostawie (dostawa częściowa).
Jakie błędy najczęściej obniżają kompletność dostaw w magazynie?
Najczęstsze to: błędne pobranie ilości, pomyłka indeksu towaru, brak kontroli przy pakowaniu, nieaktualne stany w systemie WMS/ERP oraz braki na lokacjach. W praktyce poprawę daje weryfikacja skanem, kontrola wagowa i analiza braków na etapie kompletacji.
Czy reklamacje i zwroty mierzą kompletność dostaw?
Nie bezpośrednio. Reklamacje/zwroty mówią o poziomie problemów zgłaszanych przez klienta, ale ich przyczyny mogą być różne: braki, uszkodzenia, zła jakość, błędny towar, opóźnienia. Kompletność to węższa miara skupiona na zgodności ilościowej dostawy.
Jak odróżnić "prawidłowe wydanie" od "kompletnej dostawy"?
"Prawidłowe wydanie" dotyczy poprawności operacji magazynowej (np. zgodność z dokumentem WZ, właściwy asortyment i ilość na wyjściu z magazynu). "Kompletna dostawa" opisuje efekt u odbiorcy. Po drodze mogą wystąpić zdarzenia transportowe lub rozbieżności, więc pojęcia nie są tożsame.
Kiedy w firmie liczy się kompletność na poziomie dostaw, a kiedy na poziomie linii zamówienia?
Gdy ważne jest "czy całe zamówienie dotarło kompletne", liczy się kompletność na poziomie dostawy/zamówienia. Gdy analizuje się szczegółowo braki asortymentu, liczy się ją na poziomie pozycji (linii) zamówienia. W praktyce oba podejścia mogą współistnieć w raportach KPI.
Jakie KPI są najczęściej mylone na egzaminie z obsługi magazynów?
Najczęściej myli się kompletność (dostawy bez braków) z terminowością (dostawy na czas) oraz z poziomem reklamacji (częstość problemów zgłoszonych przez klienta). Pomaga zasada: sprawdź, co jest w liczniku wzoru — to zwykle dokładnie mówi, jaki aspekt jakości jest mierzony.
Jak szybciej rozwiązywać zadania o wskaźnikach jakości dostaw?
Najpierw nazwij, co ma być mierzone (czas, ilość, błędy, reklamacje). Potem dopasuj licznik do tego pojęcia: terminowość → dostawy terminowe, kompletność → dostawy kompletne, reklamacje → reklamacje. Na końcu upewnij się, że mianownik to cała populacja zdarzeń (np. wszystkie dostawy).
info

Około 62% zdających odpowiada poprawnie na to pytanie. średnie

Specjaliści zwracają uwagę: "Kompletność dostaw mierzy, jaki odsetek wszystkich dostaw dotarł do odbiorcy jako w pełni zgodny ilościowo (bez braków)."

Materiały:

  • Podręczniki i skrypty z logistyki magazynowej omawiające KPI (terminowość, kompletność, reklamacje)
  • Materiały szkoleniowe firm WMS/ERP dotyczące raportów jakości realizacji zamówień
  • Glosariusze logistyczne (hasła: fill rate, OTIF, perfect order)
Zobacz też:

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego