Segmentacja rynku polega na podziale rynku na możliwie jednorodne grupy nabywców, które podobnie reagują na ofertę i działania marketingowo-sprzedażowe. Kluczowe jest dobranie takich zmiennych (kryteriów segmentacji), które odpowiadają temu, według czego chcemy różnicować klientów.
W pytaniu wskazano dwie cechy: wiek oraz dochody. Wiek należy do kryteriów demograficznych (tak jak np. płeć, wykształcenie czy wielkość gospodarstwa domowego). Dochód natomiast opisuje możliwości finansowe klienta, czyli jego siłę nabywczą, dlatego zalicza się go do kryteriów ekonomicznych (często określanych też jako społeczno-ekonomiczne).
Dlatego odpowiedź "Demograficzne i ekonomiczne." jest poprawna: odpowiada dokładnie dwóm zmiennym z treści pytania i pozwala budować segmenty typu "18–25 lat o średnich dochodach" albo "45–60 lat o wysokich dochodach".
Pozostałe propozycje są nieadekwatne:
- "Geograficzne i demograficzne." – geograficzne kryteria dotyczą miejsca (np. region, miasto/wieś, klimat), a w pytaniu nie ma informacji o lokalizacji.
- "Ekonomiczne i behawioralne." – behawioralne odnoszą się do zachowań (np. częstotliwość zakupu, lojalność, korzyści poszukiwane), a nie do wieku.
- "Psychologiczne i osobowościowe." – psychograficzne/psychologiczne dotyczą stylu życia, wartości, osobowości; nie opisują wprost wieku ani dochodu.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w treści pojawiają się "twarde" cechy liczbowe lub łatwe do zmierzenia (wiek, dochód), zwykle prowadzą one do segmentacji demograficznej i ekonomicznej, a nie do kryteriów opartych na zachowaniu czy psychice.
