W przedstawionej sytuacji wyróżniasz grupę klientów na podstawie obserwacji ich powtarzalnych zachowań zakupowych: regularnie kupują organiczne produkty do pielęgnacji skóry. Takie kryterium (częstotliwość zakupu, nawyk, wzorzec nabywania, preferencja w praktyce zakupowej) jest typowe dla segmentacji behawioralnej.
Segmentacja behawioralna dotyczy m.in.:
- częstotliwości i intensywności zakupów,
- lojalności wobec marki lub kategorii,
- okazji zakupu (np. sezonowość, wydarzenia),
- korzyści poszukiwanych w produkcie,
- etapu w procesie zakupu (nowy klient vs stały).
Odpowiedź "segmentacja geograficzna" byłaby właściwa, gdyby kryterium dotyczyło miejsca (np. miasto, region, osiedle). "Segmentacja demograficzna" pasowałaby do cech takich jak wiek, płeć, dochód czy wykształcenie. "Segmentacja psychograficzna" odnosi się do stylu życia, wartości i osobowości; wybór "eko" może z tym współgrać, ale w pytaniu nie segmentujesz po deklarowanych wartościach, tylko po fakcie regularnego kupowania.
W praktyce handlowej taki segment można wykorzystać do działań retencyjnych (np. abonament, przypomnienia, pakiety), lepszego planowania zapasów oraz personalizacji rekomendacji w systemie sprzedażowym.
