KWALIFIKACJA HAN1 + HAN2 - CZERWIEC 2008

PYTANIE NR 22.
Kształt pilota do odbiornika TV, to cecha
Ilustracja przedstawia pilot do telewizora, co jest związane z pytaniem egzaminacyjnym dotyczącym cechy ergonomicznej pilota.
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Kształt pilota wpływa na wygodę chwytu, łatwość użycia i dopasowanie do dłoni, czyli na ergonomię produktu.
Pojęcie "ekonomiczna" dotyczy kosztu/ceny, "ekologiczna" wpływu na środowisko, a "logistyczna" cech istotnych dla magazynowania i transportu.

Pełne wyjaśnienie:

W pytaniu chodzi o klasyfikację cech produktu. Kształt pilota (profil, obłość krawędzi, ułożenie w dłoni) wpływa przede wszystkim na to, jak wygodnie i bezpiecznie użytkownik może z niego korzystać: czy dobrze leży w dłoni, czy nie wyślizguje się, czy można łatwo dosięgnąć przycisków bez nienaturalnego wyginania nadgarstka. To są typowe kryteria ergonomiczne, czyli związane z dopasowaniem produktu do możliwości i ograniczeń człowieka.

Dlatego odpowiedź "ergonomiczna." jest właściwa: opisuje cechę konstrukcyjną/kształtową, której celem jest zwiększenie komfortu, użyteczności i zmniejszenie zmęczenia podczas korzystania.

Pozostałe odpowiedzi odnoszą się do innych obszarów:

  • "ekonomiczna." – dotyczy kosztu wytworzenia, ceny zakupu, opłacalności, oszczędności. Sam kształt może pośrednio wpływać na koszt, ale w kontekście użytkowym pilota nie jest to podstawowa klasyfikacja tej cechy.
  • "ekologiczna." – dotyczy wpływu na środowisko (materiały, możliwość recyklingu, zużycie energii, ślad środowiskowy). Kształt pilota nie jest typowym wyróżnikiem "eko" bez dodatkowych informacji o materiałach czy procesie produkcji.
  • "logistyczna." – odnosi się do magazynowania, transportu, pakowania, paletyzacji, kompletacji. Kształt przedmiotu może mieć znaczenie w logistyce, ale pytanie dotyczy pilota jako wyrobu użytkowego i jego formy z perspektywy użytkownika.

Wskazówka egzaminacyjna: gdy w opisie pojawiają się słowa związane z wygodą obsługi (chwyt, komfort, intuicyjne użycie), najczęściej chodzi o ergonomię i użyteczność. Gdy mowa o koszcie – ekonomia; gdy o środowisku – ekologia; gdy o pakowaniu i dostawach – logistyka.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Cecha ergonomiczna to taka właściwość produktu, która wpływa na wygodę, bezpieczeństwo i łatwość użytkowania przez człowieka. W sprzedaży opisuje się ją językiem korzyści, np. "dobrze leży w dłoni", "łatwe sterowanie jedną ręką", "nie męczy nadgarstka".
Kształt pilota decyduje o tym, jak użytkownik go chwyta, czy się wyślizguje i czy można wygodnie naciskać przyciski. To bezpośrednio dotyczy dopasowania produktu do dłoni i ruchów człowieka, czyli ergonomii, a nie kosztów, ekologii czy transportu.
Ergonomiczne odnoszą się do komfortu i użyteczności (chwyt, obsługa, wygoda). Ekonomiczne dotyczą kosztu i opłacalności (cena, oszczędność, koszt eksploatacji). Jeśli pytanie mówi o tym, "czy wygodnie się używa" – to ergonomia.
Cecha ekologiczna dotyczy wpływu produktu na środowisko, np. materiałów, możliwości recyklingu, ograniczenia odpadów, mniejszego zużycia energii czy opakowania. Sam "kształt" bez informacji o materiałach zwykle nie przesądza o ekologiczności.
Cechy logistyczne opisują, jak łatwo towar przechowywać, przewozić i kompletować: wymiary opakowania, masa, możliwość sztaplowania, odporność na uszkodzenia w transporcie, oznakowanie zbiorcze. To inna perspektywa niż wygoda użycia przez klienta.
Warto przetłumaczyć ergonomię na korzyści: wygodny chwyt, łatwa obsługa, intuicyjne rozmieszczenie przycisków, mniejsze zmęczenie dłoni. Takie argumenty pomagają porównać modele i dopasować produkt do potrzeb (np. senior, dziecko).
Nie. Ergonomia dotyczy także produktów codziennych: pilotów, telefonów, sprzętu AGD, mebli. Wszędzie tam liczy się dopasowanie do człowieka: uchwyt, ciężar, rozmieszczenie elementów sterujących, czytelność oznaczeń.
Najczęstszy błąd to mylenie słów "ergonomiczna" i "ekonomiczna", bo brzmią podobnie. Drugi błąd to wybór "ekologiczna", bo kojarzy się pozytywnie, mimo że pytanie dotyczy wygody użycia. Pomaga szybkie sprawdzenie: wygoda = ergonomia, koszt = ekonomia.
Poza ergonomicznymi często pojawiają się cechy: jakościowe (trwałość, niezawodność), użytkowe (funkcje), estetyczne (wygląd), bezpieczeństwa oraz ekologiczne. Umiejętność klasyfikacji ułatwia profesjonalne doradztwo.
Gdy analizujesz towar pod kątem magazynu i transportu, np. czy pudełka się układają na palecie, ile sztuk mieści się w kartonie, czy łatwo zabezpieczyć przesyłkę. W pytaniach o użytkowanie (chwyt, obsługa) kształt jest zwykle cechą ergonomiczną.
info

Około 81% zdających odpowiada poprawnie na to pytanie. średnio łatwe

Źródła:

  • Polski Komitet Normalizacyjny (PKN) – karta normy PN-EN ISO 9241-210:2019-08 "Ergonomia interakcji człowiek-system — Projektowanie ukierunkowane na człowieka dla systemów interaktywnych" – sklep/wyszukiwarka PKN (opis normy)
  • Polski Komitet Normalizacyjny (PKN) – karta normy PN-EN ISO 6385:2016-01 "Zasady ergonomii w projektowaniu systemów pracy" – sklep/wyszukiwarka PKN (opis normy)
  • Wikipedia (PL) – "Ergonomia" https://pl.wikipedia.org/wiki/Ergonomia - dostęp 2026-03-01

Materiały:

  • Materiały szkolne z podstaw towaroznawstwa i oceny cech jakościowych produktów
  • Podstawowe opracowania o ergonomii i użyteczności produktów konsumenckich
  • Słowniki pojęć z zakresu marketingu/obsługi klienta (definicje cech produktu)

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego