KWALIFIKACJA HAN1 - CZERWIEC 2017

PYTANIE NR 7.
Która informacja o warunkach sprzedaży płynu do mycia naczyń będzie istotna dla klienta indywidualnego?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Dla klienta indywidualnego istotna jest promocja dopasowana do zakupów w małych ilościach. Warunek "Przy zakupie dwóch sztuk trzecia gratis." odpowiada typowym zakupom domowym. Pozostałe opcje dotyczą raczej zakupów hurtowych: duże wolumeny, odroczony termin płatności lub próg kwotowy i rozliczenie netto.

Pełne wyjaśnienie:

Klient indywidualny (detaliczny) kupuje zwykle produkty do gospodarstwa domowego w małych ilościach, a jego decyzję zakupową często wspiera prosta, natychmiastowa korzyść cenowa przy niewielnym koszyku.

Dlatego poprawna jest odpowiedź "Przy zakupie dwóch sztuk trzecia gratis." – to typowa promocja konsumencka (mechanizm 2+1), zrozumiała "od ręki" i realna do wykorzystania przy zwykłych zakupach.

Pozostałe propozycje są charakterystyczne raczej dla sprzedaży hurtowej lub relacji B2B:

  • "Przy zakupie 50 sztuk 5% rabatu." – opiera się na rabacie ilościowym przy bardzo dużej liczbie sztuk, co w praktyce rzadko dotyczy zakupów domowych.
  • "Przy zakupie 100 sztuk płatność w terminie 14 dni." – odroczony termin płatności jest typowy dla firm i stałych odbiorców, a nie dla klienta indywidualnego płacącego przy kasie.
  • "Przy zakupach na kwotę powyżej 3 000 zł netto bezpłatny transport." – wysoki próg kwotowy i sformułowanie "netto" wskazują na ofertę kierowaną do podmiotów gospodarczych; dodatkowo darmowa dostawa przy takiej kwocie jest zwykle elementem obsługi większych zamówień.

Na egzaminie warto stosować prostą strategię: najpierw rozpoznaj segment klienta (B2C vs B2B), a dopiero potem oceniaj, które warunki sprzedaży są dla niego realnie użyteczne i typowe.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Klient indywidualny to osoba kupująca na własne potrzeby domowe, zwykle w małych ilościach i płacąca od razu przy kasie. Dlatego najczęściej interesują go proste promocje typu "2+1", niż warunki hurtowe (duże wolumeny, termin płatności, progi transportowe).
Bo daje natychmiastową i łatwą do policzenia korzyść bez konieczności dużego wydatku. Konsument widzi, że kupuje 3 sztuki w cenie 2, co pasuje do typowych zakupów domowych i nie wymaga spełniania wysokich progów ilościowych lub kwotowych.
Hurt często obejmuje rabaty przy dużych ilościach (np. kilkadziesiąt sztuk), odroczone terminy płatności (np. 14 dni) oraz darmową dostawę po przekroczeniu określonej kwoty. Takie warunki są projektowane dla firm lub stałych odbiorców, nie dla zakupów domowych.
Sygnałem może być użycie słowa "netto", wysoki próg kwotowy (np. kilka tysięcy złotych), bardzo duże ilości w sztukach oraz odroczony termin płatności. To elementy typowe dla rozliczeń B2B, gdzie zamówienia są większe i rozliczane fakturą.
Rabat ilościowy wymaga zakupu dużej liczby sztuk, a korzyść jest procentowa (np. 5%). Promocja konsumencka jest zwykle prosta i dotyczy małej liczby produktów (np. "drugi 50%", "2+1 gratis"), aby pasowała do zwykłego koszyka klienta detalicznego.
Zwykle nie, bo klient indywidualny najczęściej płaci od razu (gotówką, kartą, BLIK). Odroczone terminy płatności są częstsze w relacjach biznesowych, gdy zakup jest na fakturę i rozliczany po dostawie lub po okresie rozliczeniowym.
Darmowy transport jest szczególnie ważny przy dużych i ciężkich zamówieniach albo przy zakupach o wysokiej wartości, gdy dostawa stanowi istotny koszt. W detalu (zakupy kilku sztuk) klient zwykle sam odbiera towar, więc ten warunek jest mniej istotny.
Częsty błąd to nieuwzględnienie, kto jest odbiorcą oferty. Uczniowie wybierają opcję "największą" liczbowo (duży rabat, duża kwota), zamiast sprawdzić, czy warunek jest w ogóle osiągalny dla klienta indywidualnego kupującego do domu.
Zwróć uwagę na: "netto", duże wolumeny (50/100 sztuk), odroczone terminy płatności, progi darmowej dostawy przy wysokiej kwocie oraz język typowy dla faktur i dostaw. To zwykle wskazuje, że oferta jest kierowana do firm lub zakupów hurtowych.
Najważniejsze są warunki proste i jednoznaczne: ile trzeba kupić, jaka jest korzyść (gratis/rabat), czy są ograniczenia (czas, limit), oraz czy promocja dotyczy konkretnego wariantu produktu. W detalu liczy się czytelność i łatwość skorzystania.
info

Około 77% zdających odpowiada poprawnie na to pytanie. średnio łatwe

Według specjalistów z branży: "Dla klienta indywidualnego istotna jest promocja dopasowana do zakupów w małych ilościach."

Materiały:

  • Materiały dydaktyczne z podstaw marketingu i technik sprzedaży detalicznej (segmentacja klientów, promocje)
  • Notatki/lekcje z przedmiotu "Obsługa klienta w handlu" (B2C vs B2B)
  • Przykładowe gazetki i regulaminy promocji sklepów detalicznych (analiza typów ofert)

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego