Pytanie wymaga wskazania metody, która jednocześnie: (1) służy do badania satysfakcji klientów po zakupie oraz (2) odbywa się z użyciem standaryzowanego kwestionariusza, czyli identycznego zestawu pytań o tej samej treści i formie dla wszystkich respondentów.
Odpowiedź "Ankieta opakowaniowa." spełnia te warunki, ponieważ jest to metoda ankietowa, w której kwestionariusz jest drukowany na opakowaniu lub dołączany do produktu. Klient po zakupie może go wypełnić i odesłać, a firma otrzymuje porównywalne (standaryzowane) dane o zadowoleniu z produktu i zakupu. Dodatkowo ta technika naturalnie "łapie" moment tuż po zakupie, gdy doświadczenie klienta jest świeże.
Pozostałe propozycje odpadają z powodów definicyjnych:
- "Eksperyment rynkowy." polega na celowej zmianie wybranych czynników (np. ceny, ekspozycji, komunikatu) i obserwowaniu skutków. To nie jest metoda oparta na standaryzowanym kwestionariuszu ankietowym; ankieta może być co najwyżej narzędziem pomocniczym, ale nie jest istotą eksperymentu.
- "Wywiad głębinowy." to metoda jakościowa (indywidualna rozmowa), w której pytania są zwykle otwarte i elastyczne, dostosowywane do przebiegu rozmowy. Z tego powodu nie spełnia typowego wymogu standaryzacji kwestionariusza w rozumieniu badań ankietowych.
- "Obserwacja bezpośrednia." opiera się na planowym spostrzeganiu zachowań (np. w sklepie), a nie na zadawaniu identycznych pytań w kwestionariuszu. Może dostarczać informacji o zachowaniach, ale nie realizuje warunku użycia standaryzowanego kwestionariusza.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w treści pojawia się "standaryzowany kwestionariusz", najczęściej chodzi o metody ankietowe (ilościowe), a nie o obserwacje, eksperymenty lub jakościowe wywiady pogłębione.
