KWALIFIKACJA HGT3 + HGT6 - CZERWIEC 2006

W klasycznym miksie marketingowym 4P wyróżnia się: produkt, cenę, dystrybucję i promocję. Opisane działanie hotelu polega na poinformowaniu potencjalnych gości o ofercie poprzez tablicę ustawioną wzdłuż drogi dojazdowej.

Taka tablica to typowa reklama zewnętrzna (outdoor). Jej celem jest zwrócenie uwagi, zbudowanie świadomości marki oraz skłonienie do skorzystania z usług. Z tego powodu poprawna jest odpowiedź "Promocję.", bo dotyczy narzędzi komunikacji marketingowej.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują?

• "Cenę." wybiera się, gdy działanie dotyczy np. rabatów, polityki cenowej, strategii cen (ceny sezonowe, pakiety cenowe, yield management). W opisie nie ma ustalania ani zmiany cen, jest tylko przekaz informacji.
• "Dystrybucję." rozumie się jako sposób udostępnienia produktu klientowi, czyli kanały sprzedaży i rezerwacji (recepcja, strona WWW, system rezerwacyjny, pośrednicy). Tablica przy drodze nie jest kanałem sprzedaży, tylko formą reklamy.
• "Produkt." dotyczy kształtowania samej usługi: standardu pokoju, zakresu świadczeń, pakietów pobytowych, dodatkowych udogodnień. Tablica nie zmienia produktu; jedynie komunikuje jego istnienie i atuty.

W przygotowaniu do egzaminu warto ćwiczyć przyporządkowanie przykładów do 4P: "co sprzedaję?" (produkt), "za ile?" (cena), "gdzie i jak sprzedaję?" (dystrybucja), "jak o tym mówię i zachęcam?" (promocja). Tablica informacyjna jednoznacznie wpisuje się w ostatni obszar.