W marketing-mix jednym z kluczowych elementów jest cena, czyli to, ile klient płaci i jak postrzega opłacalność zakupu. Gdy pracownik informacji turystycznej proponuje turyście korzystny zakup karty miejskiej, w praktyce używa argumentu o relacji koszt–korzyść: karta może być tańsza niż suma pojedynczych biletów lub wejściówek, może zawierać zniżki i ułatwiać planowanie wydatków.
Odpowiedź "dystrybucję" byłaby trafna wtedy, gdy pytanie dotyczyłoby gdzie i w jaki sposób karta jest dostępna (np. sprzedaż online, w punkcie IT, w automacie biletowym, u partnerów). Samo przekonywanie do opłacalności nie jest jednak kwestią kanału sprzedaży, tylko argumentacji cenowej.
Odpowiedź "personel" odnosi się do zasobu ludzkiego w usługach (kompetencje, zachowanie, komunikacja pracowników). Pracownik IT jest oczywiście ważny, ale w tym pytaniu istotą jest co proponuje (korzystną cenowo ofertę), a nie kto to robi.
Odpowiedź "proces" dotyczy przebiegu świadczenia usługi (procedury obsługi, kolejność działań, standardy). Byłaby właściwa przy pytaniach o organizację obsługi, czas realizacji lub sposób zakupu, a nie o sam argument "korzystnego zakupu".
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w treści pojawiają się słowa "taniej", "korzystnie", "opłaca się", "rabat", "zniżka", najczęściej sprawdzany jest element cena. Jeśli pojawiają się "gdzie kupić" lub "jak dotrzeć do punktu sprzedaży" – zwykle chodzi o dystrybucję.
