KWALIFIKACJA SPL5 - PAŹDZIERNIK 2016 (test 2)

PYTANIE NR 14.
Który styl negocjacji został zastosowany, jeżeli każda ze stron osiągnęła pewne korzyści, ale też zanotowała na swoim koncie określone straty, a osiągnięte wzajemnie porozumienie nie zaspokaja w pełni oczekiwań i potrzeb żadnego z negocjatorów, a jedynie zapewnia podtrzymanie poprawnych relacji?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Styl kompromisu polega na wzajemnych ustępstwach: każda strona coś zyskuje, ale też rezygnuje z części swoich oczekiwań. Efekt jest "pośrodku" i zwykle nie daje pełnej satysfakcji żadnej stronie, za to umożliwia utrzymanie poprawnych relacji i zakończenie rozmów porozumieniem.

Pełne wyjaśnienie:

Opis wskazuje na styl kompromisu, ponieważ spełnione są jego typowe cechy: obie strony uzyskują część swoich korzyści, ale jednocześnie ponoszą pewne straty (ustępują w niektórych punktach). Powstałe porozumienie jest rozwiązaniem pośrednim, które nie zaspokaja w pełni potrzeb żadnego negocjatora, ale pozwala zakończyć rozmowy i zachować poprawne relacje.

Odpowiedź "dominacji" nie pasuje, bo w dominacji jedna strona narzuca warunki (logika wygrana–przegrana). Taki styl zwykle nie zakłada równowagi ustępstw, a relacje mogą zostać pogorszone, jeśli druga strona czuje się przymuszona.

Odpowiedź "unikania" jest nieprawidłowa, ponieważ unikanie polega na odsuwaniu rozmów, zmniejszaniu zaangażowania lub rezygnacji z realnego uzgodnienia. W opisie jest mowa o osiągniętym porozumieniu, więc nie jest to unikanie konfliktu/negocjacji.

Odpowiedź "dostosowania się" (ustępowanie) również nie pasuje: w dostosowaniu zazwyczaj jedna strona poświęca własne interesy, aby zaspokoić potrzeby drugiej i utrzymać relacje. W pytaniu wyraźnie wskazano, że obie strony mają zarówno korzyści, jak i straty, co jest charakterystyczne dla kompromisu.

W praktyce spedycyjnej kompromis bywa użyteczny, gdy liczy się czas (trzeba szybko zamknąć ustalenia), a strony chcą kontynuować współpracę, np. przy sporze o stawkę, termin podstawienia pojazdu lub zakres odpowiedzialności. Kluczowe jest rozpoznanie, że kompromis to nie "idealne" rozwiązanie, lecz takie, które jest wystarczające dla obu stron i akceptowalne relacyjnie.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Styl kompromisu to podejście, w którym obie strony dokonują wzajemnych ustępstw, aby szybko osiągnąć porozumienie. Każdy coś zyskuje i z czegoś rezygnuje, więc wynik zwykle nie spełnia w 100% oczekiwań żadnej strony, ale pozwala zamknąć spór i utrzymać poprawne relacje.
Bo kompromis opiera się na "podziale różnicy" i ustępstwach po obu stronach. Żeby dojść do porozumienia, każda strona rezygnuje z części postulatów, więc wynik jest rozwiązaniem pośrednim. Pełne zaspokojenie potrzeb częściej wiąże się z podejściem współpracy, a nie kompromisu.
W kompromisie obie strony ponoszą koszty i obie dostają część korzyści. W dostosowaniu się (ustępowaniu) jedna strona świadomie rezygnuje z własnych interesów, aby zaspokoić potrzeby drugiej i zachować relację. Kluczowe pytanie: czy ustępstwa są po obu stronach, czy głównie po jednej?
Dominacja to styl "wygrana–przegrana": jedna strona naciska, narzuca warunki i dąży do maksymalizacji własnego interesu. W opisanej sytuacji obie strony mają zyski i straty oraz dochodzi do porozumienia pośredniego, więc nie ma typowego narzucenia warunków jednej stronie.
Unikanie pojawia się, gdy strona odkłada temat, zmienia wątek, minimalizuje kontakt lub rezygnuje z negocjowania, np. gdy spór jest mało istotny lub emocje są zbyt wysokie. Wtedy często nie ma realnego porozumienia, tylko przesunięcie rozmów w czasie.
Plusy: szybkie domknięcie ustaleń, mniejsze ryzyko eskalacji konfliktu, zachowanie relacji. Minusy: wynik bywa "średni", może nie rozwiązać źródła problemu i wrócić w kolejnych zleceniach. W spedycji kompromis pomaga np. przy sporach o stawkę lub termin.
Najczęściej są to sygnały: "obie strony zyskały i straciły", "porozumienie pośrednie", "częściowe zaspokojenie oczekiwań", "ustępstwa z obu stron", "utrzymanie poprawnych relacji". Jeśli jednocześnie widać brak pełnej satysfakcji obu stron, to typowy obraz kompromisu.
Nie zawsze. Kompromis bywa lepszy dla długofalowej współpracy, ale może być niekorzystny, gdy stawka jest krytyczna albo trzeba jasno egzekwować warunki. Dominacja może działać krótkoterminowo, lecz często pogarsza relacje. Na egzaminie liczy się dopasowanie stylu do opisu sytuacji.
Najlepiej zrobić krótką tabelę: styl → cel → typowy wynik → wpływ na relacje. Ucz się po "sygnałach": dominacja (wygrana–przegrana), unikanie (brak rozstrzygnięcia), dostosowanie (ustępuje głównie jedna strona), kompromis (ustępstwa obu stron), współpraca (wygrana–wygrana).
Typowe błędy to mylenie kompromisu z dostosowaniem (bo oba zawierają ustępstwa) oraz wybór dominacji przez skupienie się tylko na "stratach". Częsty jest też skrót myślowy: skoro mowa o relacjach, to "dostosowanie", mimo że w opisie podkreślono zyski i straty po obu stronach.
info

Około 69% zdających odpowiada poprawnie na to pytanie. średnie

Eksperci podkreślają: "Styl kompromisu polega na wzajemnych ustępstwach: każda strona coś zyskuje, ale też rezygnuje z części swoich oczekiwań."

Źródła:

  • Wikipedia (PL), "Kompromis" – https://pl.wikipedia.org/wiki/Kompromis (dostęp: 2026-02-27)
  • Wikipedia (PL), "Negocjacje" – https://pl.wikipedia.org/wiki/Negocjacje (dostęp: 2026-02-27)
  • Wikipedia (EN), "Thomas–Kilmann Conflict Mode Instrument" – https://en.wikipedia.org/wiki/Thomas%E2%80%93Kilmann_Conflict_Mode_Instrument (dostęp: 2026-02-27)

Materiały:

  • Materiały dydaktyczne z komunikacji i negocjacji w obsłudze klienta (kierunek: logistyka/spedycja)
  • Opisy modeli stylów rozwiązywania konfliktów (kompromis, dominacja, unikanie, dostosowanie, współpraca)
  • Ćwiczenia case study: negocjacje stawki frachtu, terminu dostawy, zakresu odpowiedzialności

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego