KWALIFIKACJA HGT3 - CZERWIEC 2020

PYTANIE NR 15.
Który z przedmiotów pozostawionych przez gościa i nieodebranych w ustalonym przez hotel czasie, można komisyjnie zniszczyć?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Komisyjne zniszczenie dotyczy zwykle rzeczy o znikomej wartości i niezdatnych do ponownego użycia, zwłaszcza przedmiotów higieny osobistej. Szczoteczka do zębów spełnia te kryteria. Telefon, zegarek i dokumenty wymagają przechowania/depozytu albo specjalnego trybu postępowania.

Pełne wyjaśnienie:

Po wymeldowaniu gościa przedmioty pozostawione w pokoju traktuje się w praktyce jako rzeczy znalezione. Hotel powinien je zarejestrować i przechowywać przez czas wynikający z przepisów oraz procedur wewnętrznych. Po upływie tego czasu sposób dalszego postępowania zależy od rodzaju rzeczy, jej wartości oraz ryzyk (np. danych osobowych).

Poprawna jest odpowiedź "Szczoteczkę do zębów.", ponieważ jest to typowy przedmiot higieny osobistej o niskiej wartości, przeznaczony do indywidualnego użytku i zwykle nieprzydatny do ponownego wykorzystania ze względów sanitarnych. W hotelach takie rzeczy (np. jednorazowe akcesoria higieniczne) mogą zostać po czasie przechowywania protokolarnie zniszczone przez komisję, aby udokumentować utylizację i zapobiec nadużyciom.

Odpowiedź "Telefon komórkowy." jest nieprawidłowa, bo to rzecz wartościowa. Wymaga depozytu i dochowania należytej staranności przy przechowywaniu oraz próbie zwrotu właścicielowi, a nie komisyjnego zniszczenia.

Odpowiedź "Męski zegarek." jest nieprawidłowa, ponieważ zegarki należą do kategorii kosztowności. W praktyce podlegają one szczególnym zasadom przechowania i dalszego przekazania (a nie utylizacji), co ma chronić interes właściciela i ograniczać ryzyko odpowiedzialności hotelu.

Odpowiedź "Poufne dokumenty." także jest nieprawidłowa: dokumenty mogą zawierać dane osobowe lub informacje wrażliwe, więc ich niszczenie wymaga specjalnego trybu (bezpieczne niszczenie, ograniczenie dostępu, udokumentowanie). Samo "komisyjne zniszczenie" rozumiane jako zwykła utylizacja nie jest tu właściwe bez dodatkowych procedur.

Wskazówka egzaminacyjna: gdy widzisz pytanie o niszczenie rzeczy znalezionych, szukaj opcji, która jest jednocześnie niskowartościowa i sanitarna (higiena) oraz nie rodzi ryzyk prawnych (kosztowności, elektronika, dokumenty).

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
To przedmioty pozostawione przez gościa po zakończeniu pobytu, które personel znajduje np. podczas sprzątania. W praktyce hotelowej podlegają ewidencji i przechowaniu oraz próbie kontaktu z właścicielem. Nie są już traktowane jak rzeczy wniesione w trakcie pobytu.
Zgodnie z zasadami wskazanymi w kontekście: hotel przechowuje rzeczy znalezione zwykle przez 1 rok od powiadomienia właściciela lub 2 lata, gdy właściciela nie ustalono. Wewnętrzny regulamin może precyzować organizację depozytu, ale nie powinien skracać wymogów ustawowych.
Bo jest to przedmiot higieny osobistej o małej wartości, przeznaczony do indywidualnego użycia i zwykle niezdatny do ponownego wykorzystania ze względów sanitarnych. Komisja i protokół utylizacji ograniczają ryzyko nadużyć oraz porządkują obieg "Lost & Found".
Nie powinno się tego robić w typowej procedurze hotelowej. Telefon jest rzeczą wartościową, którą należy przechować w depozycie, opisać w rejestrze i dążyć do zwrotu właścicielowi. Zniszczenie mogłoby narazić hotel na odpowiedzialność i spór z gościem.
To kosztowności, więc wymagają szczególnej staranności: zabezpieczenia, ograniczenia dostępu, wpisu do rejestru i przechowania w depozycie. Po upływie okresów przechowania stosuje się dalsze kroki przewidziane przepisami i procedurą hotelu, a nie utylizację.
Należy je zabezpieczyć przed wglądem osób nieuprawnionych, opisać w rejestrze i podjąć próbę zwrotu właścicielowi. Jeżeli dokumenty zawierają dane osobowe, ich niszczenie wymaga bezpiecznego trybu (np. niszczarka o odpowiednim stopniu) i udokumentowania, zgodnie z procedurą ochrony danych.
W praktyce powinny znaleźć się: data i miejsce znalezienia, opis rzeczy (cechy charakterystyczne), numer wpisu w rejestrze, dane osoby przyjmującej do depozytu, podjęte próby kontaktu z właścicielem oraz decyzja komisji (przechowanie/utylizacja) z podpisami członków komisji.
Najczęstsze to: mylenie "rzeczy wniesionych" z "rzeczami znalezionymi", brak rejestru i protokołów, traktowanie wszystkich przedmiotów jednakowo bez analizy wartości, a także nieostrożne postępowanie z dokumentami (ryzyko naruszenia ochrony danych) lub z kosztownościami (ryzyko zarzutów kradzieży).
Zwykle wtedy, gdy upłynął przewidziany czas przechowywania albo gdy trzeba podjąć decyzję co do dalszego postępowania (np. utylizacja rzeczy higienicznych, przekazanie rzeczy wartościowych do dalszej procedury). Komisja zwiększa przejrzystość i zabezpiecza hotel dowodowo.
Patrz na dwa kryteria: wartość i ryzyko. Do utylizacji najczęściej kwalifikują się przedmioty higieniczne, jednorazowe i niezdatne do użycia. Do depozytu trafiają rzeczy wartościowe (elektronika, biżuteria, zegarki) oraz wrażliwe (dokumenty), bo wymagają starannego przechowania i zwrotu.
info

Statystycznie 50% uczniów zna prawidłową odpowiedź. trudne

Według specjalistów z branży: "Komisyjne zniszczenie dotyczy zwykle rzeczy o znikomej wartości i niezdatnych do ponownego użycia, zwłaszcza przedmiotów higieny osobistej."

Źródła:

  • Ustawa z 20 lutego 2015 r. o rzeczach znalezionych, Dz.U. 2023 poz. 501.
  • Kodeks cywilny, art. 846–849 (przepisy o rzeczach znalezionych).

Materiały:

  • Tekst ustawy o rzeczach znalezionych i omówienia praktyczne dla podmiotów przechowujących rzeczy
  • Wewnętrzne procedury/regulamin hotelu: "Lost & Found" (rzeczy znalezione)
  • Materiały szkoleniowe z organizacji pracy służby pięter i recepcji (obieg rzeczy znalezionych)

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego