Kanał dystrybucji opisuje, jaką drogą produkt/usługa trafia od oferenta do klienta. W usługach turystycznych (w tym w sprzedaży biletów lotniczych) kluczowe jest rozróżnienie, czy sprzedaż odbywa się bezpośrednio (oferent → klient), czy pośrednio (z udziałem agentów, biur podróży, detalistów).
Odpowiedź "szeroki." jest właściwa, ponieważ sprzedaż "za pośrednictwem biur podróży" oraz "supermarketów" oznacza wykorzystanie wielu pośredników i wielu miejsc sprzedaży. Taki model określa się jako kanał szeroki (rozbudowana sieć dystrybucji), bo dostęp do oferty jest zapewniany przez różne podmioty pośredniczące.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne:
- "bezpośredni." – kanał bezpośredni nie obejmuje pośredników; tu pośrednicy występują wprost (biuro podróży, detalista).
- "wąski." – kanał wąski oznacza ograniczoną liczbę pośredników/punktów sprzedaży (np. tylko wybrane biura albo tylko jeden typ dystrybutora). W zadaniu wskazano co najmniej dwa różne typy pośredników, co sugeruje dystrybucję szeroką.
- "dwuogniowy." – to określenie dotyczy liczby szczebli/ogniw w kanale (np. producent → pośrednik → klient). W podanym opisie jednocześnie pojawia się więcej niż jeden typ pośrednika, więc sama etykieta "dwuogniowy" nie jest tu najlepszym i jednoznacznym opisem w porównaniu z "szeroki".
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w treści widzisz kilka różnych kanałów sprzedaży przez pośredników (agenci, biura, sieci handlowe), najczęściej chodzi o kanał szeroki. Gdy pojawia się zakup u oferenta (strona, aplikacja, kasa przewoźnika) – rozważ kanał bezpośredni.
