Czynniki popytowe dotyczą klienta: dochód, preferencje, bezpieczeństwo, motywacje, ceny z perspektywy nabywcy. Czynniki podażowe dotyczą rynku i firm: liczba biur, dostępność oferty, kanały sprzedaży. Jeśli opcja mówi o liczbie firm, to zwykle jest to podaż.