W sytuacji, gdy pasażer niewidomy (osoba wymagająca asysty) nie dokonał wcześniejszej rezerwacji i zgłasza potrzebę pomocy przez panel SOS, stosuje się standardy czasu reakcji dla klientów bez rezerwacji. Standardy jakości zwykle podają trzy progi: 80%, 90% i 100% obsłużonych przypadków, z rosnącym dopuszczalnym czasem oczekiwania.
Kluczowe jest sformułowanie pytania: "najpóźniej". To oznacza, że interesuje nas maksymalny dopuszczalny czas, a więc próg 100%. Dla pasażerów odlatujących bez rezerwacji próg 100% wynosi 45 minut.
Obliczenie:
12:15 + 45 minut = 13:00.
Dlatego poprawna odpowiedź to 13:00.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są błędne?
- 12:25 oznacza 10 minut – to czas typowy raczej dla bardziej restrykcyjnych progów (np. z rezerwacją), ale nie dla maksymalnego czasu bez rezerwacji.
- 12:40 odpowiada 25 minutom – to próg spotykany dla 80% obsłużonych przypadków bez rezerwacji, a nie "najpóźniej".
- 12:45 odpowiada 30 minutom – to wartość kojarzona z maksymalnym czasem przy obsłudze z rezerwacją lub z innym progiem, lecz nie z progiem 100% bez rezerwacji.
W praktyce egzaminacyjnej zawsze łącz: (1) czy była rezerwacja, (2) czy pytanie dotyczy maksimum ("najpóźniej"), oraz (3) od jakiego momentu liczony jest czas reakcji (tu: od zgłoszenia/przybycia w punkcie SOS zgodnie ze standardem).
