Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA MOT6 - CZERWIEC 2017



PYTANIE NR 29.
Określenie "tajemniczy klient" dotyczy
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Określenie "tajemniczy klient" dotyczy badania jakości pracy serwisu, ponieważ polega na tym, że osoba udająca klienta wizytuje dany serwis w celu oceny jakości obsługi oraz sprawdzenia czy wszystkie standardy są przestrzegane. Dzięki temu można zidentyfikować słabe strony w działaniu serwisu i podjąć odpowiednie kroki w celu ich poprawy.



📡 Brak połączenia internetowego