W obrocie handlowym dostawa towaru powinna wynikać z konkretnego zamówienia oraz uzgodnionych warunków (asortyment, ilość, cena, termin). Jeżeli dociera dostawa niezamówiona, podstawową zasadą jest to, że nie należy wprowadzać jej do sprzedaży ani traktować jak własności sklepu tylko dlatego, że fizycznie znalazła się na zapleczu.
Odpowiedź "Zgłosić błąd dostawcy i zwrócić towar" jest właściwa, bo odzwierciedla poprawną procedurę: identyfikację niezgodności, kontakt z dostawcą oraz zwrot/ustalenie odbioru. W praktyce często oznacza to też odseparowanie towaru w strefie przyjęć i niewprowadzanie go do stanów magazynowych do czasu wyjaśnienia sprawy, aby uniknąć bałaganu w ewidencji i rozliczeniach.
Odpowiedź "Sprzedać towar na własną rękę" jest błędna, ponieważ oznacza rozporządzanie towarem bez pewności co do podstawy prawnej i dokumentacyjnej (brak właściwego powiązania z zamówieniem/dokumentami). Taki krok generuje ryzyka reklamacyjne, księgowe i wizerunkowe.
Odpowiedź "Zatrzymać towar dla siebie" jest nieprawidłowa, bo zakłada nabycie prawa do rzeczy bez ustalenia, skąd pochodzi i komu przysługuje. W realiach sklepu dodatkowo narusza zasady odpowiedzialności pracowniczej i wewnętrzne procedury.
Odpowiedź "Zignorować sytuację" także jest błędna: brak reakcji powoduje, że niezgodność będzie "ciągnęła się" w stanach magazynowych, rozliczeniach z dostawcą i może skutkować kolejnymi pomyłkami (np. brak miejsca, pomyłki w inwentaryzacji). Na egzaminie warto pamiętać prostą regułę: niezamówione = zgłosić i wyjaśnić, a nie sprzedawać ani zatrzymywać.
