KWALIFIKACJA HAN1 - CZERWIEC 2008

Kluczowe jest rozróżnienie przyczyny obniżki ceny oraz nowej wady. Porysowana obudowa była wadą znaną w momencie zakupu i to ona uzasadniała cenę promocyjną. Taka informacja nie oznacza jednak, że kupujący traci automatycznie możliwość reklamowania innych, niezależnych usterek, które ujawniły się później (tu: uszkodzenie silnika).

W typowym modelu reklamacji konsumenckiej pierwszym krokiem jest żądanie doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową. Najczęściej realizuje się to przez naprawę albo wymianę (zależnie od okoliczności). Dlatego żądanie "naprawy silnika" jest poprawne jako roszczenie pierwszego wyboru w opisanej sytuacji.

Dlaczego pozostałe propozycje nie pasują?

• "odstąpienia od umowy" bywa możliwe dopiero w dalszej kolejności, np. gdy doprowadzenie do zgodności nie nastąpiło lub nie jest możliwe w rozsądnym czasie. Nie jest to standardowe żądanie "na start" w każdej reklamacji.
• "wymiany towaru na inny" jest zbliżone do właściwej ścieżki, ale w pytaniu wskazano wybór jednego żądania w pierwszej kolejności, a jako poprawną odpowiedź przyjęto naprawę. W praktyce dobór zależy od realności i kosztów, ale nie wynika z opisu, że wymiana ma być preferowana.
• "naprawy obudowy i naprawy silnika" miesza dwie sprawy: obudowa była wadą znaną i "uwzględnioną" w cenie, a reklamacja dotyczy silnika. Żądanie jednoczesnej naprawy elementu, który był przyczyną obniżki i został zaakceptowany, jest nieadekwatne do zgłoszonej usterki.

Wskazówka egzaminacyjna: w zadaniach z reklamacjami zawsze sprawdź, czy wada była ujawniona i zaakceptowana oraz jakiej wady dotyczy zgłoszenie. To często decyduje o poprawnej kolejności roszczeń.