KWALIFIKACJA EKA6 - STYCZEŃ 2020

Klasyfikacja pism "ze względu na treść" dotyczy tego, jaki jest dominujący przekaz i jaki skutek ma wywołać treść u odbiorcy. W praktyce biurowej często wyróżnia się:

• pisma informacyjne – ich treść ma przede wszystkim przekazać fakty, stan rzeczy, decyzję lub dane (np. zawiadomienie o terminie, informacja o zmianie godzin pracy, potwierdzenie przyjęcia dokumentów). Kluczowe jest tu jasne i kompletne podanie informacji.
• pisma przekonujące – ich treść ma skłonić adresata do określonego działania, zmiany stanowiska lub przyjęcia argumentacji (np. uzasadniony wniosek, prośba poparta argumentami, pismo reklamacyjne, odpowiedź polemiczna). Ważna jest tu logiczna argumentacja i dobór środków perswazyjnych.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?

• "przewodnie i manipulacyjne" – to nie jest standardowa, dydaktyczna para kategorii pism wg treści. "Manipulacyjne" jest też pojęciem oceniającym i nie funkcjonuje jako typowa kategoria w klasyfikacjach szkolnych korespondencji biurowej.
• "informacyjne i transakcyjne" – "transakcyjne" bywa używane w innych kontekstach (np. komunikacja, marketing, procesy sprzedaży), ale nie stanowi powszechnej pary podziału pism biurowych wg treści w takim ujęciu egzaminacyjnym.
• "grzecznościowe i transakcyjne" – "grzecznościowe" częściej opisuje ton, relację lub funkcję uprzejmościową (np. podziękowanie, gratulacje), a nie uniwersalną, równorzędną kategorię treści w tym podziale; dodatkowo "transakcyjne" nie pasuje tu jako przeciwstawna kategoria treści.

Wskazówka egzaminacyjna: gdy w pytaniu pojawia się kryterium "ze względu na treść", szukaj odpowiedzi odnoszących się do przekazu i intencji tekstu (informowanie vs przekonywanie), a nie do oceny moralnej, obiegu dokumentu czy branżowego żargonu.