Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA SPL2 - CZERWIEC 2016



PYTANIE NR 21.
Planowane rozpoczęcie rejsu wycieczkowego miało nastąpić o godzinie 9:00. Doszło jednak do opóźnienia rozpoczęcia rejsu. Najpóźniej do której godziny pasażerowie powinni zostać powiadomieni o zaistniałej sytuacji?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Zgodnie z ogólnymi zasadami obsługi klienta i dobrymi praktykami w turystyce, informacja o opóźnieniu powinna być przekazana pasażerom jak najszybciej. Przyjęło się, że maksymalny czas na poinformowanie o opóźnieniu wynosi 30 minut od planowanego czasu rozpoczęcia usługi. W tym przypadku, skoro rejs miał rozpocząć się o 9:00, pasażerowie powinni zostać poinformowani o opóźnieniu najpóźniej do 9:30.



📡 Brak połączenia internetowego