Pytanie dotyczy terminu przekazania informacji pasażerom w razie opóźnienia rozpoczęcia rejsu. Zgodnie z zasadą opisaną w kontekście (Rozporządzenie (UE) nr 1177/2010, art. 16 ust. 1), przewoźnik lub operator terminalu ma obowiązek poinformować pasażerów o odwołaniu lub opóźnieniu jak najszybciej, ale istnieje też granica: informacja musi zostać przekazana nie później niż 30 minut po planowanym czasie rozpoczęcia podróży.
W tym zadaniu planowany start rejsu to 9:00. Liczymy więc 30 minut od tej godziny:
Dlatego odpowiedź "9:30" jest prawidłowa: wskazuje najpóźniejszy dopuszczalny moment, w którym pasażerowie powinni dostać komunikat o opóźnieniu.
Pozostałe propozycje są błędne, bo przekraczają wymagany limit albo go mylą:
- "9:45" sugeruje, że dopuszczalne jest 45 minut od planu, ale obowiązek informowania ma próg 30 minut, więc byłoby to spóźnione.
- "10:00" i "10:30" jeszcze bardziej opóźniają przekazanie informacji, co nie spełnia wymogu terminowego powiadomienia pasażerów.
W praktyce w terminalu komunikat może być podany przez ogłoszenia głosowe, tablice informacyjne oraz kanały zdalne (SMS/e-mail), jeśli dane kontaktowe są dostępne. Warto też pamiętać o częstym błędzie: termin powiadomienia (30 minut) to inna kwestia niż progi opóźnień powiązane z innymi uprawnieniami pasażerów.
