W logistyce obsługę klienta często dzieli się na elementy: przedtransakcyjne (warunki i zasady jeszcze przed złożeniem zamówienia), transakcyjne (realizacja dostawy i wykonanie zamówienia) oraz potransakcyjne (wsparcie po dostawie i po sprzedaży).
Odpowiedź "możliwość składania reklamacji" jest poprawna, ponieważ reklamacja jest typowym działaniem uruchamianym po otrzymaniu towaru/usługi i ujawnieniu problemu (np. wada, brak, uszkodzenie). Elementy potransakcyjne obejmują zwykle także organizację zwrotów, napraw, wymian, informowanie o przebiegu rozpatrywania zgłoszenia oraz standardy czasowe i komunikacyjne w kontakcie z klientem.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne?
- "częstotliwość dostaw" dotyczy planowania dostaw i dostępności zaopatrzenia, czyli obszaru realizacji i organizacji przepływu towarów. To element kojarzony z etapem transakcyjnym (jak i kiedy dostarczamy), ewentualnie z planowaniem operacyjnym, ale nie z obsługą po zakończeniu transakcji.
- "dogodność składania zamówień" odnosi się do momentu, gdy klient składa zamówienie (kanały zamówień, łatwość kontaktu, formularze, EDI). To typowy element przedtransakcyjny lub początek transakcyjnego, a nie działanie posprzedażowe.
- "dostępność produktów" jest związana z poziomem zapasów i zdolnością realizacji zamówienia. To kluczowy parametr obsługi klienta, ale dotyczy głównie etapu przed/transakcyjnego, bo warunkuje możliwość wykonania zamówienia.
W praktyce magazynier-logistyk powinien umieć wskazać, które czynności są wykonywane po dostawie: przyjęcie zwrotu, ocena stanu towaru, decyzja o dalszym postępowaniu (np. ponowne wprowadzenie do zapasu, utylizacja), kompletowanie dokumentów i przekazanie informacji do działu odpowiedzialnego za reklamację.
