Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA EKA1 - TEST WIEDZY NR 5



PYTANIE NR 16.
Podczas obsługi klienta w jednostce administracji, klient jest niezadowolony z jakości usług. Jak powinieneś reagować na jego skargę?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
W obszarze administracji, kluczowe jest umiejętność słuchania i reagowania na skargi klientów. Przyjęcie skargi, przeproszenie za niedogodności i podjęcie działań w celu rozwiązania problemu to najbardziej profesjonalne podejście.



📡 Brak połączenia internetowego