Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA SPL2 - TEST WIEDZY NR 2



PYTANIE NR 26.
Podczas obsługi pasażerów na terminalu, napotkałeś na sytuację, w której pasażer jest niezadowolony z jakości usług. Jak powinieneś zareagować?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Prawidłowa obsługa skarg to kluczowy aspekt obsługi klienta. Powinieneś wysłuchać skargi, przeprosić za wszelkie niedogodności, przekazać informacje kierownictwu i podążać za wszelkimi dalszymi instrukcjami.



📡 Brak połączenia internetowego