Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA PGF8 - CZERWIEC 2016 (test 2)



PYTANIE NR 29.
Podczas prezentacji sprzedający odpiera zarzuty klienta, zgadzając się z jego uwagami, a jednocześnie odpiera je, opisując zalety produktu. Którą metodę odpierania zarzutów stosuje sprzedawca?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Metoda "tak... ale" polega na tym, że sprzedawca zgadza się z pewnymi uwagami klienta, ale jednocześnie przedstawia argumenty przemawiające za produktem. W opisanym przypadku sprzedawca odpiera zarzuty klienta, zgadzając się z jego uwagami, ale równocześnie przedstawia zalety produktu, co jest charakterystyczne dla tej techniki.



📡 Brak połączenia internetowego