KWALIFIKACJA HGT6 - WRZESIEŃ 2014

Podczas wystawiania faktury w recepcji kluczowe jest ustalenie zakresu płatnych usług, z których korzystał gość. Faktura jest dokumentem sprzedaży i ma odzwierciedlać to, za co hotel faktycznie nalicza należność (np. nocleg, śniadanie, parking, minibar, usługi SPA, usługi dodatkowe). Dlatego recepcjonista powinien zweryfikować obciążenia w systemie hotelowym (folio) oraz źródła dopisów (np. gastronomia, usługi dodatkowe), a następnie ująć na fakturze tylko pozycje stanowiące podstawę rozliczenia.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są błędne?

• Dane osób, które świadczyły usługi – faktura co do zasady dokumentuje transakcję między sprzedawcą (hotelem) a nabywcą/płatnikiem. Informacje o konkretnych pracownikach realizujących usługę mogą być potrzebne operacyjnie (np. w grafiku, w reklamacji), ale nie są typowym elementem ustalanym do wystawienia faktury.
• Dane osoby do odbioru faktury – istotne są dane nabywcy/płatnika, a nie osoby, która fizycznie odbiera dokument. W praktyce gość może odebrać fakturę w imieniu firmy, ale to nie zmienia tego, jakie pozycje i wartości muszą się na niej znaleźć.
• Zakres wszystkich usług – sformułowanie obejmuje również usługi nieodpłatne lub nienaliczane (np. udostępnione bezpłatnie świadczenia w pakiecie). Na fakturze powinny znaleźć się pozycje rozliczane, czyli usługi płatne.

Wskazówka egzaminacyjna: w pytaniach o fakturowanie/rozliczenie szukaj odpowiedzi odnoszącej się do pozycji odpłatnych i należności, a nie do informacji organizacyjnych (kto świadczył usługę, kto odebrał dokument).