KWALIFIKACJA HGT3 - WRZESIEŃ 2014

PYTANIE NR 13.
Pokojowa w trakcie sprzątania łazienki w jednostce mieszkalnej oblała środkiem dezynfekującym pozostawioną przez gościa markową marynarkę. Kto ponosi odpowiedzialność materialną za spowodowaną szkodę?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedzialność materialną za szkodę co do zasady ponosi osoba, która swoim działaniem ją spowodowała.
W opisanej sytuacji to pokojowa, używając środka dezynfekującego w trakcie sprzątania, doprowadziła do zniszczenia marynarki gościa, więc to ona jest wskazana jako odpowiedzialna.

Pełne wyjaśnienie:

Pytanie dotyczy wskazania osoby ponoszącej odpowiedzialność materialną za szkodę powstałą podczas wykonywania obowiązków pokojowej. W przedstawionej sytuacji szkoda ma charakter bezpośredni: podczas sprzątania łazienki doszło do oblania środkiem dezynfekującym rzeczy należącej do gościa (marynarki), co spowodowało jej zniszczenie lub trwałe uszkodzenie.

Najważniejsza zasada praktyczna, którą sprawdza to pytanie, brzmi: odpowiedzialność za szkodę przypisuje się sprawcy zdarzenia, czyli osobie, której działanie (np. nieostrożne użycie chemii, brak zabezpieczenia rzeczy gościa) doprowadziło do powstania szkody. Dlatego odpowiedź "Pokojowa, która spowodowała szkodę." jest właściwa.

Pozostałe propozycje są typowymi dystraktorami:

  • "Kierownik służby pięter." – kierownik organizuje pracę i nadzoruje standardy, ale nie oznacza to automatycznej odpowiedzialności materialnej za każde zdarzenie spowodowane przez podwładnego. Sam nadzór nie jest równoznaczny ze spowodowaniem szkody.
  • "Solidarnie wszystkie pokojowe." – solidarność oznacza wspólną odpowiedzialność kilku osób, co wymagałoby współsprawstwa lub wspólnego zawinienia. W opisie zdarzenia nie ma informacji, by inne osoby uczestniczyły w powstaniu szkody.
  • "Dyrektor hotelu." – dyrektor ponosi odpowiedzialność zarządczą za funkcjonowanie obiektu, ale nie jest to tożsame z osobistą odpowiedzialnością materialną za konkretną szkodę spowodowaną działaniem pracownika liniowego.

W praktyce egzaminacyjnej warto pamiętać o dwóch krokach analizy: (1) ustal, kto fizycznie wykonał czynność, która spowodowała szkodę; (2) sprawdź, czy w opisie nie ma przesłanek współudziału innych osób. Jeśli nie ma – wskazujesz bezpośredniego sprawcę szkody.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
To zasady, według których pracownik może ponosić konsekwencje finansowe za szkodę wyrządzoną swoim działaniem podczas pracy. W praktyce housekeeping oznacza to m.in. odpowiedzialność za zniszczenie rzeczy gościa przez nieostrożne sprzątanie lub niewłaściwe użycie chemii.
Bo pytanie dotyczy szkody spowodowanej konkretnym działaniem w trakcie sprzątania. Kierownik odpowiada za organizację i nadzór, ale nie jest automatycznie sprawcą szkody. Odpowiedzialność materialna wiąże się przede wszystkim z tym, kto faktycznie doprowadził do uszkodzenia.
W praktyce relacji z gościem często to obiekt przyjmuje reklamację i prowadzi obsługę zdarzenia, aby utrzymać standard usług. Egzaminowo warto jednak rozróżnić obsługę roszczenia od wskazania sprawcy szkody po stronie personelu.
Najczęściej stosuje się: odłożenie rzeczy gościa w bezpieczne miejsce przed użyciem chemii, pracę od góry do dołu, kontrolę rozpylacza, używanie ściereczek zamiast rozpylania "w powietrze" oraz natychmiastowe zabezpieczenie powierzchni i odzieży przed zachlapaniem.
Należy przerwać czynność, zabezpieczyć miejsce i przedmiot (aby szkoda się nie powiększała), niezwłocznie poinformować przełożonego, sporządzić krótką notatkę służbową oraz działać zgodnie z procedurą hotelu dotyczącą reklamacji i kontaktu z gościem.
Zwykle tylko wtedy, gdy kilka osób wspólnie spowodowało szkodę lub gdy z opisu wynika współodpowiedzialność (np. praca w zespole i brak możliwości ustalenia sprawcy). Jeśli zdarzenie jest przypisane do jednej osoby, odpowiedzialność zbiorowa jest nieuzasadniona.
Najczęstsze są: wybór przełożonego "bo odpowiada za personel", wybór dyrektora "bo jest najwyżej", oraz mylenie odpowiedzialności organizacyjnej z materialną. Pomaga zasada: najpierw wskaż sprawcę zdarzenia, dopiero potem rozważ nadzór lub współudział.
Ryzykowne bywają preparaty o silnym działaniu utleniającym lub odbarwiającym oraz te, które mogą zostawiać plamy. Na stanowisku pracy kluczowe jest czytanie etykiet i kart charakterystyki oraz stosowanie rozcieńczeń i metod aplikacji zgodnych z instrukcją.
Zawsze, gdy rzeczy znajdują się w zasięgu rozprysku wody lub chemii (np. odzież na krześle, ręczniki, kosmetyczki). Zabezpieczenie powinno nastąpić przed rozpoczęciem dezynfekcji i mycia, bo wtedy ryzyko przypadkowego zachlapania jest największe.
Ucz się na przykładach sytuacyjnych: kto jest sprawcą zdarzenia, czy był współudział, jakie były obowiązki pracownika i jakie procedury obowiązują w obiekcie. Pomaga też powtarzanie typowych ról w hotelu (pokojowa, kierownik pięter, dyrektor) i ich zakresów zadań.
info

Statystycznie 43% uczniów zna prawidłową odpowiedź. trudne

Materiały:

  • Materiały szkoleniowe hotelu: standardy sprzątania i procedury postępowania z rzeczami gościa
  • Podręczniki z hotelarstwa dotyczące służby pięter i organizacji pracy housekeeping
  • Instrukcje BHP i karty charakterystyki stosowanych środków chemicznych

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego