W pytaniu trzeba dopasować instrument marketingu do tego, co klienci faktycznie deklarują w ankiecie. Najmocniejszą wskazówką jest odpowiedź na pytanie o personalizację: 85% badanych ceni personalizację oferty. To oznacza, że działania polegające na dopasowaniu propozycji (np. wariantu produktu/usługi, rabatu, pakietu, sposobu obsługi) mają największą szansę zostać odebrane jako wartościowe przez większość klientów.
Odpowiedź "Personalizacja oferty dla każdego klienta" jest więc poprawna, bo bezpośrednio odpowiada na najsilniejszą preferencję ujawnioną w danych. W praktyce biurowej może to oznaczać m.in. segmentowanie klientów w bazie, oznaczanie ich potrzeb w systemie, przygotowanie szablonów ofert dla różnych profili i dopasowanie treści propozycji do historii współpracy.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są mniej trafne?
- "Wprowadzenie programu lojalnościowego" ma spore poparcie (70% "Tak"), ale jest to wynik niższy niż dla personalizacji. Program lojalnościowy bywa skuteczny, jednak wymaga zaprojektowania zasad, kosztów i obsługi, a ankieta pokazuje, że kluczową wartością dla klientów jest przede wszystkim dopasowanie oferty.
- "Wysyłanie bezpośrednich e-maili z informacjami o promocjach" ma tylko 40% akceptacji. To sygnał, że ten kanał może być odbierany jako niechciany lub natrętny, więc jako główne narzędzie byłby ryzykowny. Może funkcjonować pomocniczo, ale nie jako najbardziej efektywne działanie w świetle danych.
- "Organizowanie eventów z udziałem celebrytów" nie wynika z ankiety – nie ma tu wskaźnika, że klienci oczekują eventów ani że ten typ promocji odpowiada ich preferencjom. To działanie może też generować wysokie koszty i nie rozwiązuje bezpośrednio wskazanych potrzeb (personalizacja, lojalność, kanał komunikacji).
Wskazówka egzaminacyjna: w zadaniach opartych na ankiecie wybieraj rozwiązanie, które najlepiej odpowiada na najwyraźniej popartą potrzebę i jednocześnie nie stoi w sprzeczności z innymi odpowiedziami (tu: niski poziom zgody na e-mailing).
