Pytanie egzaminacyjne

To pytanie należy do kwalifikacji HGT.06 - Realizacja usług w recepcji.

Wiedza ta jest potrzebna w zawodzie: TECHNIK HOTELARSTWA.

Question

Jak powinien zachować się recepcjonista, jeżeli gość słabo zna ofertę hotelu...

Accepted Answer

Recepcjonista powinien zadawać wiele otwartych pytań i uważnie słuchać opinii gościa, aby poznać...

Answer

Cierpliwie wysłuchać gościa, uśmiechać się...

Answer

Zadawać wiele otwartych pytań w celu poznania...

Answer

Uśmiechać się, nie dać się wyprowadzić z...

Answer

Być uprzejmym, ale stanowczym, opowiadać tylko...

A.	Cierpliwie wysłuchać gościa, uśmiechać się, zaproponować obejrzenie strony internetowej hotelu, ograniczyć zadawanie pytań.
B.	Być uprzejmym, ale stanowczym, opowiadać tylko na temat działalności hotelu, zadawać pytania tylko w razie potrzeby, stworzyć przyjazną atmosferę.
C.	Zadawać wiele otwartych pytań w celu poznania potrzeb gościa, uważnie słuchać opinii gościa, informować o ofercie hotelu i zachęcać do skorzystania z niej.
D.	Uśmiechać się, nie dać się wyprowadzić z równowagi, wykazać zainteresowanie potrzebami gościa, używać pytań zamkniętych.
	Zostaw bez odpowiedzi

KWALIFIKACJA HGT6 - CZERWIEC 2017