Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA HGT6 - CZERWIEC 2020



PYTANIE NR 23.
Do recepcji zgłasza się gość prosząc o zmianę pokoju ze względu na hałas dochodzący z ulicy. Jak powinien zachować się recepcjonista?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
W odpowiedzi na skargę gościa dotyczącą hałasu, recepcjonista powinien wykazać empatię i starać się znaleźć rozwiązanie, które zadowoli gościa. Odpowiedź ta jest zgodna z zasadami obsługi klienta, które nakazują dbać o dobre samopoczucie i satysfakcję klienta. Pozostałe odpowiedzi są nieodpowiednie, ponieważ ignorują potrzeby gościa lub sugerują nieadekwatne rozwiązania.



📡 Brak połączenia internetowego