Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA HAN2 - CZERWIEC 2018



PYTANIE NR 28.
Pracownik sklepu ma obowiązek przyjąć zgłoszenie reklamacyjne od nabywcy obuwia w terminie
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
W praktyce handlu detalicznego przyjmuje się, że konsument może złożyć reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową w okresie 2 lat.
Dlatego właściwą odpowiedzią jest 24 miesiące. Pozostałe terminy (30, 36, 40 miesięcy) nie odpowiadają standardowemu ustawowemu okresowi odpowiedzialności sprzedawcy.

Pełne wyjaśnienie:

W sprzedaży detalicznej sprzedawca ma obowiązek przyjąć zgłoszenie reklamacyjne konsumenta, jeżeli zostało złożone w przewidzianym prawem terminie odpowiedzialności za towar. Dla typowych towarów konsumpcyjnych (takich jak obuwie) przyjmuje się okres 2 lat, czyli 24 miesięcy. Z tego powodu odpowiedź "24 miesięcy od daty nabycia" jest zgodna z powszechnie stosowanym terminem reklamacyjnym w relacji konsument–sprzedawca.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?

  • 30 miesięcy – to wydłużony okres, który może występować w ofertach handlowych lub dobrowolnych gwarancjach, ale nie jest typowym ustawowym terminem odpowiedzialności sprzedawcy.
  • 36 miesięcy – 3 lata również mogą wynikać z dobrowolnych polityk firmy lub gwarancji, jednak nie stanowią standardowego terminu ustawowego dla reklamacji konsumenckiej.
  • 40 miesięcy – taki okres jest niestandardowy i nie jest typowo spotykany jako termin ustawowy; mógłby co najwyżej wynikać z wyjątkowej, dobrowolnej ochrony sprzedawcy/producenta.

Wskazówka egzaminacyjna: jeśli pytanie dotyczy obowiązku sklepu (sprzedawcy) w przyjęciu reklamacji konsumenta, najczęściej chodzi o ustawową odpowiedzialność sprzedawcy, a nie o gwarancję producenta. Gwarancja jest dobrowolna i jej terminy mogą być różne, dlatego w zadaniach testowych zwykle nie wybiera się nietypowych wartości.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Co to jest reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową?
To zgłoszenie do sprzedawcy, że zakupiony towar ma wadę lub nie spełnia uzgodnionych cech (np. szybko się niszczy, rozkleja, ma inne parametry niż w opisie). W tym trybie odpowiada sprzedawca, a klient może żądać doprowadzenia towaru do zgodności (np. naprawy, wymiany) albo innych rozwiązań przewidzianych przepisami.
Jak odróżnić reklamację u sprzedawcy od gwarancji producenta?
Reklamacja u sprzedawcy wynika z przepisów i dotyczy odpowiedzialności sprzedawcy za towar. Gwarancja jest dobrowolna i zależy od warunków gwaranta (producenta lub sprzedawcy). Na egzaminie zwracaj uwagę, czy pytanie mówi o "obowiązku sklepu" (zwykle tryb ustawowy), czy o "gwarancji".
Jakie dokumenty są potrzebne do przyjęcia reklamacji obuwia w sklepie?
Najważniejsze jest ustalenie transakcji i daty (np. paragon, faktura, potwierdzenie płatności kartą, historia zamówienia). Sklep powinien też przyjąć opis wady i okoliczności jej ujawnienia. Brak paragonu nie zawsze przekreśla reklamacji, jeśli klient potrafi wiarygodnie wykazać zakup.
Kiedy klient może złożyć reklamację obuwia w sklepie?
W typowych zadaniach egzaminacyjnych przyjmuje się, że reklamacja konsumencka u sprzedawcy jest możliwa w okresie 2 lat (24 miesięcy). W praktyce znaczenie ma też, od jakiego momentu liczy się termin oraz w jakim trybie składana jest reklamacja (ustawowym czy gwarancyjnym).
Dlaczego w zadaniach testowych często pojawia się termin 24 miesięcy?
Bo 2 lata to najbardziej rozpoznawalny, "standardowy" okres odpowiedzialności sprzedawcy w sprzedaży konsumenckiej. Dzięki temu pytanie sprawdza podstawową orientację w prawach konsumenta i obowiązkach sklepu. Inne wartości (np. 30, 36 miesięcy) częściej kojarzą się z dobrowolnymi gwarancjami.
Jakie są najczęstsze błędy sprzedawcy przy przyjmowaniu reklamacji?
Najczęściej to: odsyłanie klienta wyłącznie do producenta, żądanie tylko jednego rodzaju dowodu zakupu, mylenie gwarancji z reklamacją ustawową oraz nieprawidłowe przyjmowanie zgłoszenia (brak opisu wady, brak dat, brak potwierdzenia przyjęcia). Na egzaminie punktowane jest rozróżnienie trybów.
Czy sklep musi przyjąć reklamację, gdy klient nie ma paragonu?
W wielu sytuacjach tak, jeśli klient potrafi udowodnić zakup w inny sposób (np. potwierdzeniem płatności, historią zamówienia, danymi z programu lojalnościowego). W praktyce sklep powinien przyjąć zgłoszenie i ocenić je merytorycznie, zamiast automatycznie odmawiać z powodu braku paragonu.
Jakie roszczenia może zgłosić klient przy reklamacji obuwia?
Najczęściej klient oczekuje doprowadzenia towaru do zgodności z umową, czyli naprawy albo wymiany. Dopiero gdy to jest niemożliwe lub nadmiernie utrudnione, w praktyce pojawiają się żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Kluczowe jest poprawne przyjęcie żądania i opisanie wady.
Co oznacza "obowiązek przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego" w sklepie?
Oznacza, że pracownik powinien przyjąć od klienta zgłoszenie (formularz/zgłoszenie ustne potwierdzone na piśmie), odebrać towar do oceny, zarejestrować datę, opisać wadę i wydać potwierdzenie przyjęcia. To etap formalny – przyjęcie nie jest jeszcze uznaniem reklamacji.
Jak przygotować się do pytań o reklamacje na egzaminie technika handlowca?
Utrwal różnice między trybem ustawowym a gwarancją, naucz się podstawowych terminów (np. 24 miesiące jako typowy okres odpowiedzialności) i ćwicz krótkie scenariusze obsługi klienta: przyjęcie towaru, zapis wady, potwierdzenie przyjęcia, informacja o dalszej procedurze. To częsty obszar zadań HAN.2.
info

Statystycznie 58% uczniów zna prawidłową odpowiedź. średnie

W praktyce zawodowej kluczowe jest to, że w praktyce handlu detalicznego przyjmuje się, że konsument może złożyć reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową w okresie 2 lat.Dlatego właściwą odpowiedzią jest 24 miesiące.

Źródła:

  • Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 z dnia 20 maja 2019 r. w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów (tekst dyrektywy, w szczególności zasady odpowiedzialności sprzedawcy i okresy odpowiedzialności)

Materiały:

  • Komentarze i poradniki UOKiK dotyczące reklamacji konsumenckich (materiały informacyjne)
  • Teksty jednolite i omówienia przepisów dotyczących sprzedaży konsumenckiej oraz odpowiedzialności sprzedawcy
  • Materiały szkolne do kwalifikacji HAN.2 z zakresu obsługi posprzedażowej i reklamacji
Zobacz też:

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego