Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA HAN1 - TEST WIEDZY NR 3



PYTANIE NR 36.
Produkt Cena Gwarancja
Telewizor 2000 zł 24 miesiące
Laptop 3000 zł 12 miesięcy
Smartfon 1500 zł 18 miesięcy

Klient kupuje telewizor, laptop i smartfon. Który z tych produktów ma najkrótszy okres gwarancyjny?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Najkrótszy okres gwarancji to najmniejsza liczba miesięcy w kolumnie "Gwarancja".
W tabeli: telewizor ma 24 miesiące, laptop 12 miesięcy, smartfon 18 miesięcy. Najmniejszą wartością jest 12 miesięcy, więc najkrótszą gwarancję ma laptop.

Pełne wyjaśnienie:

Aby rozwiązać zadanie, trzeba odczytać z tabeli wartości w kolumnie "Gwarancja" dla trzech produktów i je porównać. Kluczowe jest kryterium z pytania: "najkrótszy okres gwarancyjny", czyli najmniejsza liczba miesięcy.

Z tabeli wynika:

  • Telewizor: 24 miesiące
  • Laptop: 12 miesięcy
  • Smartfon: 18 miesięcy

Porównujemy 24, 12 i 18. Najmniejsza wartość to 12 miesięcy, dlatego poprawna jest odpowiedź "Laptop".

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne?

  • "Telewizor" – ma 24 miesiące, czyli najdłuższy okres w zestawieniu, a nie najkrótszy.
  • "Smartfon" – ma 18 miesięcy; to więcej niż 12 miesięcy dla laptopa.
  • "Wszystkie produkty mają taki sam okres gwarancyjny" – przeczy danym z tabeli, bo wartości są różne (12, 18 i 24).

W praktyce sprzedażowej podobne porównania wykonuje się, gdy klient pyta o warunki zakupu. Warto wtedy zawsze opierać się na konkretnych danych z oferty lub karty produktu, zamiast sugerować się ceną czy marką.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Co to jest gwarancja przy zakupie towaru?
Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie gwaranta (np. producenta lub sprzedawcy), że przez określony czas będzie odpowiadał za wady towaru na warunkach opisanych w oświadczeniu gwarancyjnym. W praktyce klient powinien otrzymać jasne warunki: czas trwania, zakres i sposób zgłoszenia.
Jak odczytać z tabeli, który produkt ma najkrótszą gwarancję?
Trzeba porównać wartości w kolumnie "Gwarancja" i wybrać najmniejszą liczbę miesięcy. Nie sugeruj się ceną ani nazwą produktu. W tym typie zadań liczy się wyłącznie dane z tabeli i właściwe kryterium: "najkrótszy" = "najmniejszy".
Dlaczego w pytaniu liczy się najmniejsza liczba miesięcy?
"Najkrótszy okres" oznacza najkrótszy czas trwania, a czas porównujemy liczbami (tu: miesiące). Im mniejsza liczba miesięcy, tym krótsza gwarancja. Typowy błąd to wybór największej liczby przez nieuwagę albo pomylenie słów "najkrótszy" i "najdłuższy".
Czy cena produktu wpływa na długość gwarancji?
Nie musi. Cena może, ale nie musi korelować z gwarancją, bo gwarancja zależy od warunków oferowanych przez gwaranta. W zadaniach egzaminacyjnych zawsze kieruj się informacją podaną wprost (np. w tabeli, karcie produktu), a nie intuicją typu "droższe = lepsze = dłuższa gwarancja".
Jakie błędy najczęściej popełnia się przy porównywaniu gwarancji w tabeli?
Najczęstsze pomyłki to: odwrócenie kryterium (wybór najdłuższej zamiast najkrótszej), pominięcie jednego wiersza tabeli, "zakotwiczenie" na pierwszej wartości oraz sugerowanie się ceną. Pomaga szybka procedura: spisz trzy liczby i wskaż najmniejszą.
Kiedy sprzedawca powinien informować klienta o gwarancji?
Najlepiej już na etapie doradztwa, gdy klient porównuje produkty, oraz przy finalizacji sprzedaży. Sprzedawca powinien wskazać, jaki jest okres gwarancji i gdzie są warunki (np. karta gwarancyjna, opis producenta). Ważne jest, by nie obiecywać dłuższej gwarancji niż wynika z dokumentów.
Co oznacza zapis "12 miesięcy gwarancji" w praktyce sklepu?
Oznacza, że przez 12 miesięcy od zakupu klient może korzystać z uprawnień wynikających z gwarancji na zasadach określonych przez gwaranta. W obsłudze klienta warto doprecyzować: od jakiej daty liczony jest okres, jak zgłosić wadę i czy naprawa/ wymiana odbywa się w serwisie czy przez sklep.
Czy gwarancja i reklamacja to to samo?
Nie. Reklamacja jest procedurą zgłoszenia problemu, a podstawą reklamacji może być np. gwarancja albo inne uprawnienia konsumenckie. W praktyce klient składa reklamację, a sprzedawca pomaga ustalić właściwą ścieżkę oraz dokumenty. Na egzaminie zwracaj uwagę, o co dokładnie pyta zadanie.
Jak szybko rozwiązać takie zadanie na egzaminie?
Użyj schematu: (1) znajdź kolumnę "Gwarancja", (2) wypisz wartości dla wszystkich produktów, (3) wybierz najmniejszą liczbę miesięcy, (4) sprawdź, czy pytanie nie brzmi "najdłuższy". To minimalizuje błędy wynikające z pośpiechu.
Jakie informacje o gwarancji warto umieć podać klientowi jako sprzedawca?
Warto umieć podać: długość gwarancji, kto jest gwarantem, gdzie są warunki (karta/strona), jak zgłosić usterkę, jakie dokumenty są potrzebne (np. dowód zakupu) oraz jaki jest typowy sposób realizacji (serwis, naprawa, wymiana). To podstawa profesjonalnej obsługi.
info

To pytanie poprawnie rozwiązuje 77% zdających egzamin. średnio łatwe

Według specjalistów z branży: "Najkrótszy okres gwarancji to najmniejsza liczba miesięcy w kolumnie "Gwarancja".W tabeli: telewizor ma 24 miesiące, laptop 12 miesięcy, smartfon 18 miesięcy."

Źródła:

  • UOKiK – poradnik konsumencki: Reklamacja z tytułu rękojmi i gwarancji (strona informacyjna), https://uokik.gov.pl/ (dział: Poradniki/Porady konsumenckie) – dostęp 2026-03-02
  • Portal GOV.PL – informacje dla konsumentów dotyczące reklamacji i praw przy zakupach (strona informacyjna), https://www.gov.pl/ – dostęp 2026-03-02

Materiały:

  • Poradniki UOKiK dotyczące reklamacji oraz rozróżnienia gwarancji i rękojmi
  • Materiały szkolne z obsługi klienta i technik sprzedaży (analiza oferty, argumentacja sprzedażowa)
  • Ćwiczenia z interpretacji tabel i porównywania parametrów produktów (cena, gwarancja, cechy)
Zobacz też:

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego