Pytanie sprawdza, czy potrafisz dobrać narzędzie promocji do celu komunikacji. Firma chce przejść od działań nastawionych na uświadamianie nabywców (zwiększanie świadomości i zasięgu) do działań nastawionych na budowanie lojalności (utrzymanie klienta, skłonienie do kolejnych zakupów, wzrost częstotliwości i wartości koszyka).
Odpowiedź "oferowanie karty stałego klienta" jest właściwa, bo karta (lub inny program lojalnościowy) daje klientowi powód, aby wracał: zbiera punkty, uzyskuje rabaty, benefity lub oferty dopasowane do historii zakupów. To narzędzie łączy się także z CRM, ponieważ umożliwia identyfikację klienta i personalizację.
Pozostałe propozycje nie realizują głównego celu lojalnościowego:
- "umieszczenie banneru na portalu internetowym" to typowa reklama zasięgowa; skutecznie buduje rozpoznawalność i może generować ruch, ale sama w sobie nie tworzy mechanizmu utrzymania klienta ani nagrody za powtórny zakup.
- "sposób prezentacji produktu na półce sklepowej" (merchandising) wpływa na widoczność i wybór w miejscu sprzedaży; wspiera decyzję impulsywną i porządek ekspozycji, ale nie jest systemem nagradzania stałych klientów.
- "zamieszczenie ogłoszenia w wysokonakładowej prasie" to również narzędzie reklamy masowej; zwiększa dotarcie i świadomość, lecz nie zapewnia mechanizmu lojalizacji ani nie zachęca bezpośrednio do ponownych zakupów przez korzyści dla stałych klientów.
W praktyce egzaminacyjnej zapamiętaj prostą regułę: gdy w treści pojawia się "lojalność", najczęściej szukasz rozwiązań typu program lojalnościowy, karta klienta, system punktowy, klub, kupony dla stałych klientów, oferty personalizowane. Gdy pojawia się "uświadamianie" lub "zasięg", częściej chodzi o reklamę masową (online/offline).
