W hotelarstwie wyróżnia się trzy grupy usług: podstawowe (związane bezpośrednio z noclegiem), uzupełniające (standardowo zapewniane gościowi bez dodatkowych opłat) oraz towarzyszące (usługi dodatkowe, zwykle fakultatywne i często płatne).
Przechowywanie w depozycie recepcyjnym przedmiotów wartościowych jest usługą, którą obiekt powinien zapewnić jako element standardowej obsługi gościa. Z tego powodu kwalifikuje się jako usługa uzupełniająca nieodpłatna – gość nie powinien być obciążany opłatą za samo złożenie wartościowych rzeczy do depozytu recepcji.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- Towarzysząca płatna – "towarzyszące" to najczęściej usługi dodatkowe (np. pralnia, parking), które nie muszą być zapewniane w standardzie i mogą być wyceniane oddzielnie. Depozyt recepcyjny nie jest typową usługą "dodatkową na życzenie" w tym sensie.
- Towarzysząca nieodpłatna – nawet jeśli niektóre usługi towarzyszące bywają bezpłatne, depozyt jest klasyfikowany jako uzupełniający, bo wynika z minimalnego standardu obsługi gościa.
- Uzupełniająca płatna – usługi uzupełniające są traktowane jako obowiązkowe w standardzie, a więc co do zasady nie powinny generować opłaty dla gościa za sam fakt ich wykonania.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy usługa jest "w standardzie" i dotyczy podstawowego komfortu i bezpieczeństwa pobytu (np. budzenie, informacja, depozyt), najczęściej będzie to usługa uzupełniająca nieodpłatna.
