W analizie SWOT porządkuje się czynniki wpływające na organizację w cztery grupy: mocne strony i słabe strony (czynniki wewnętrzne) oraz szanse i zagrożenia (czynniki zewnętrzne). Kluczowe jest więc rozróżnienie: skąd pochodzi dany czynnik (wnętrze firmy czy otoczenie) oraz czy działa korzystnie czy niekorzystnie.
Odpowiedź "Wzrost konkurencji na rynku" jest poprawna, ponieważ konkurencja jest elementem otoczenia rynkowego (firma nie kontroluje jej bezpośrednio), a jej wzrost zwykle działa niekorzystnie: może zmniejszać udział w rynku, wymuszać obniżkę cen, podnosić koszty promocji i utrudniać pozyskiwanie klientów. To klasyczny przykład zagrożenia dla lokalnej agencji turystycznej.
Pozostałe odpowiedzi nie są zagrożeniami, bo opisują czynniki wewnętrzne o pozytywnym wpływie, czyli mocne strony:
- "Wysoka jakość obsługi klienta" – atut, który pomaga utrzymać lojalność i budować przewagę konkurencyjną.
- "Unikalne oferty wycieczek" – atut produktowy (wyróżnik oferty), zwykle wzmacniający pozycję agencji.
- "Doświadczony zespół pracowników" – zasób wewnętrzny, który zwiększa skuteczność sprzedaży i jakość realizacji usług.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy widzisz odpowiedzi w stylu "zespół", "jakość", "procedury", "know-how", zwykle są to czynniki wewnętrzne. Natomiast "rynek", "konkurencja", "przepisy", "trendy", "kryzysy" najczęściej należą do otoczenia, czyli szans lub zagrożeń.
