W ekspozycji towarów (merchandisingu) kluczowe jest takie ułożenie produktów, aby ułatwić klientowi wybór i jednocześnie wspierać sprzedaż. Dlatego najczęściej wybierane (najpopularniejsze) lub strategiczne produkty umieszcza się w tzw. strefie najlepszej widoczności, czyli zwykle na wysokości oczu klienta. Ta część regału jest najszybciej skanowana wzrokiem, a sięgnięcie po produkt wymaga najmniej wysiłku, co sprzyja zakupom impulsywnym i powtarzalnym.
Stwierdzenie "Najpopularniejsze produkty powinny być umieszczone na wysokości oczu klienta" jest więc prawdziwe, bo wykorzystuje naturalny sposób przeglądania półki: klient najpierw patrzy na środek pola widzenia, a dopiero później kieruje wzrok niżej lub wyżej.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- "Najpopularniejsze produkty powinny być umieszczone na najniższych półkach" – dolne półki są gorzej widoczne i wymagają schylania się, więc zwykle przeznacza się je na produkty mniej strategiczne, zapasy lub asortyment dla określonych grup (to zależy od sklepu), ale nie jest to ogólna zasada dla bestsellerów.
- "Produkty powinny być umieszczone na półkach w kolejności alfabetycznej" – porządek alfabetyczny może pomagać w wyszukiwaniu w katalogu, jednak na półce ważniejsze są: kategorie, przeznaczenie, częstotliwość zakupów, marża, rotacja i logika zakupowa klienta (np. grupowanie komplementarne). Alfabet rzadko wspiera sprzedaż w sklepie samoobsługowym.
- "Wszystkie produkty powinny być umieszczone na tej samej półce" – to niepraktyczne i sprzeczne z zasadami ekspozycji. Różne strefy półki mają różną "siłę sprzedażową", a zróżnicowanie ułożenia pozwala lepiej zarządzać widocznością i dostępnością wielu grup towarowych.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli pytanie dotyczy ekspozycji i wyboru klienta, szukaj odpowiedzi odnoszących się do widoczności, dostępności i stref półki, a nie do "ładnego porządku" oderwanego od zachowań zakupowych.
