W porcie i terminalu informacja o usługach (np. oferta, zasady, mapy, cenniki, zmiany) powinna być dostępna dla różnych grup podróżnych i w różnych momentach: jeszcze przed przyjazdem oraz już na miejscu. Dlatego w praktyce stosuje się komunikację wielokanałową, czyli przekazywanie tej samej treści równocześnie przez kilka mediów.
Odpowiedź "W formie ulotki, wiadomości e-mail oraz ogłoszenia na tablicy ogłoszeń" jest poprawna, ponieważ łączy kanały o różnych zaletach:
- Ulotka to materiał "do zabrania", dobry dla osób starszych, dla podróżnych bez dostępu do internetu oraz do przekazywania szczegółów (opis usług, mapa, cennik).
- Wiadomość e-mail sprawdza się przed przyjazdem: potwierdzenia, przypomnienia, szczegółowe informacje i możliwość powrotu do treści w dowolnym czasie.
- Tablica ogłoszeń (lub inne komunikaty na miejscu) pozwala szybko przekazać bieżące informacje w terminalu, także w sytuacjach zmian i komunikatów operacyjnych.
Pozostałe odpowiedzi są niepoprawne, bo ograniczają się do jednego kanału. Wyłącznie ulotka nie dotrze do osób planujących podróż z wyprzedzeniem i oczekujących informacji zdalnie. Wyłącznie e-mail pomija podróżnych bez stałego dostępu do internetu lub bez wcześniejszej rejestracji. Wyłącznie tablica ogłoszeń działa głównie na miejscu i nie wspiera komunikacji przed przyjazdem.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w pytaniu chodzi o maksymalny zasięg i dostępność informacji, szukaj odpowiedzi, która łączy kanały drukowane i zdalne oraz uwzględnia komunikację na miejscu.
